Téléconseillers Contact Tracing H/F
Detail de l'annonce :
CONTEXTE
VOUS RECHERCHEZ UNE MISSION QUI A DU SENS, VOUS AVEZ BESOIN DE VOUS
SENTIR UTILE, ALORS CONTRIBUEZ À UNE MISSION D’INTÉRÊT GÉNÉRAL
!
DEPUIS PLUS DE 70 ANS, L'ASSURANCE MALADIE JOUE UN RÔLE MAJEUR AU
SERVICE DE LA SOLIDARITÉ NATIONALE.
Alors que le coronavirus continue de circuler activement sur tout le
territoire, les équipes de tracing intensifient leurs enquêtes pour
détecter les cas contacts et arrêter les chaînes de contamination
en agissant à plusieurs niveaux :
* l’identification, le suivi et l’isolement des personnes malades
et contagieuses,
* le recensement pour chacun de ces patients de l’ensemble des
personnes avec qui ils ont été en contact rapproché au cours des
jours précédant l’apparition des symptômes, afin qu’elles
soient immédiatement invitées à se faire tester et qu’elles
observent une période d’isolement.
A cet effet, les caisses primaires d'Assurance Maladie, les Directions
régionales d’Assurance Maladie et les caisses générales de
Sécurité Sociale sont chargées de finaliser l’identification des
personnes contact à risque d’un cas confirmé de Covid-19 initiée
par un médecin et assurent ensuite la prise en charge des personnes
contacts identifiées.
MISSION/ACTIVITÉS
Vous réalisez des enquêtes sanitaires par des appels sortants
auprès:
* Des personnes testées positives à la Covid19 afin d’identifier
les personnes avec lesquelles elles ont été en contacts à risque,
* Des personnes contact à risque afin d’organiser un test RT-PCR,
l’accès à des masques chirurgicaux en pharmacie d’officine, LA
PRÉSENTATION DES MESURES D’ISOLEMENT et l’établissement d’un
arrêt de travail quand cela est nécessaire.
Vous pouvez également recevoir des appels entrants de personnes
contact à risque qui nous rappellent suite à un appel sortant
infructueux.
Votre mission principale consiste à prendre en charge les assurés,
en plus de l’orientation vers des médecins, il sera question
d’expliquer aux personnes quand et comment bénéficier de tests, de
les orienter vers des sites de prélèvement, d’accompagner la mise
à l’isolement avec les partenaires (CTAI) et d’assurer un suivi
de cet isolement.
En fonction de l’évolution du contexte sanitaire et des décisions
gouvernementales, ces missions / activités sont susceptibles
d’évolution, toujours dans un contexte de relation avec nos publics
en vue de leur permettre l’accès aux prestations de l’assurance
maladie (accueil physique et téléphonique, liquidation des
prestations…).
COMPÉTENCES
CE TRAVAIL EST FAIT POUR VOUS SI …
* Vous êtes titulaire d’un BAC OU BAC +2 et possédez idéalement
une formation et/ou expérience réussie en relation client (commerce,
plateforme téléphonique…) ou dans le domaine sanitaire et social.
* Doté(e) d'un bon relationnel, vos qualités d’écoute active et
votre diplomatie sont reconnues.
* Vous êtes réactif(ve) et savez également faire preuve
d’adaptation face aux changements
(activités/logiciels/procédures).
* Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques et êtes en
capacité d’évoluer dans un environnement de travail rapide et
agile.
* Vous vous projetez dans un accompagnement des assurés 100% par
téléphone.
FORMATION
VOUS NE CONNAISSEZ PAS LE MONDE DE LA SANTÉ ET VOUS HÉSITEZ ENCORE ?
Une formation vous sera proposée dès votre intégration pour vous
permettre d’appréhender l’ensemble de vos missions.
CONDITIONS PARTICULIÈRES
Poste à pourvoir à la Caisse Primaire d’Assurance Maladie de
Seine-et-Marne, sur Rubelles.
* CDD 3 mois renouvelables
* Prise de fonction : 13/01/2022
* Rémunération : 1627,21 € x 13 mois + titres restaurant (valeur
faciale 9,20 €) + prime accueil 4% du coefficient de qualification +
mutuelle + intéressement + remboursement des frais de transport en
commun à hauteur de 50%
* Activité hebdomadaire : temps plein 5 jours, dont travail le
week-end. Les heures travaillées le samedi et le dimanche seront
majorées respectivement de 50 % et 100 %.
* Amplitude horaire journalière maximale comprise entre 8h30 et
18h30
Les candidat(e)s retenu(e)s devront se conformer aux exigences de la
Politique de Sécurité du Système d’Information de l’organisme.
CONTACT
Vous êtes tenté(e) par l’aventure ? Envoyez votre CV et lettre de
motivation à l’adresse suivante
recrutement.cpam-melun@assurance-maladie.fr
Une série vidéo de l'Assurance Maladie donne la parole aux acteurs
du contact tracing - article du 24 novembre 2020 :
https://assurance-maladie.ameli.fr/actualite/une-serie-video-de-lassurance-maladie-donne-la-parole-aux-acteurs-du-contact-tracing
Niveau de qualification NIVEAU 3