téléconseillers (h/f) pfs

CONTEXTE Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public ! Acteur essentiel de la politique familiale et partenaire de la vie économique et sociale du département, la caisse d’allocations familiales de Loiret est un organisme privé assurant une mission de service public à l'attention des familles et des personnes les plus vulnérables dans un esprit de solidarité. Famille, logement, insertion et handicap sont nos quatre principaux domaines d’intervention. Plus de 300 agents œuvrent au quotidien au service des allocataires pour verser les prestations et mettre en œuvre la politique d’action sociale pour accompagner les familles. La Caf du Loiret recrute 10 TÉLÉCONSEILLERS (H/F) sous contrat à durée déterminée de 5.5 mois. MISSION/ACTIVITÉS Au sein d’une équipe d’environ 30 personnes, vous intervenez sur une plate-forme -téléphonique où vos missions sont de prendre en charge les appels téléphoniques et les mails des allocataires de la Caf. Après analyse de leur demande portant sur leurs dossiers, leurs droits et les démarches à effectuer, les prestations, vous leur apportez une réponse précise et détaillée. Pour cela, vous bénéficierez d’une formation interne technique d’une durée de 3 semaines vous permettant d’apprendre la législation des différentes prestations et manipuler les outils et logiciels mis à disposition de la Caf. Il pourrait en outre vous être proposé au cours de votre mission d’accompagner les allocataires à effectuer leur démarche en ligne sur les postes en libre service situés à l’accueil. Véritable ambassadeur de la Caf en tant que premier contact des allocataires et image du service public, votre professionnalisme, votre sérieux et votre implication sont les maîtres mots pour réussir cette mission. COMPÉTENCES Qualités et compétences requises : * Vous êtes à l’aise dans la relation client et vous disposez d’une première expérience réussie dans ce domaine ; * Votre bon relationnel ainsi que vos qualités d’écoute et de communication vous permettent de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs ; * Vous disposez d’une capacité d’apprentissage de la législation de Sécurité sociale; * Vous êtes agile et doté d’une capacité d’analyse et de synthèse afin d’apporter une réponse fiable en un minimum de temps ; * Vous savez argumenter vos décisions afin de convaincre et susciter l’adhésion à la solution proposée ; * Vous attachez une importance particulière à la satisfaction des assurés et à la qualité de votre travail ; * Vous faites de preuve de curiosité et savez rechercher l’information de façon autonome ; * Vous savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients, savoir gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur ; * Vous maitrisez les outils bureautiques et êtes en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels. Si vous vous reconnaissez dans cette description et que vous avez envie de participer à une aventure collective où les valeurs de solidarité, d’entraide et de service public sont fortes et ont du sens pour vous alors rejoignez-nous ! FORMATION Formation souhaitée : BAC à BAC + 2 filière administrative ou technologique Vous ne connaissez pas le monde de la protection sociale et vous hésitez encore ? Une formation vous sera dispensée dès votre intégration pour vous permettre d’appréhender l’ensemble de vos missions. CONDITIONS PARTICULIÈRES Horaires : 37h/ semaines - 39h/semaines durant les 3 premières semaines de formation Rémunération brute mensuelle : 1627,21 € À cette rémunération de base s’ajouteront les éléments suivants suivantes : * Une prime de 15 % attribuée selon les modalités de permanence téléphonique * Une allocation vacances, égale à un demi-mois de salaire, versée au mois de mai et septembre selon les conditions posées par la Convention Collective, * Une gratification annuelle égale au salaire normal du mois de décembre qui est attribuée au prorata du temps de présence au cours de l'année civile, * Une prime d’intéressement versée au prorata du temps de présence de l’année civile N-1 et selon les résultats de l’organisme, * Mutuelle d’entreprise * Prise en charge de 50 % des frais d’abonnement aux réseaux de transport en commun. * Restaurant d'entreprise sur place Lieu de formation et de travail : Orléans _Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap._ _Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme._ CONTACT La candidature est à déposer sur le site lacafrecrute.fr Votre candidature sera étudiée avec la plus grande attention. Sans retour de notre part à compter du 10 juin 2022, veuillez considérer que nous n’avons pu donner une suite favorable à votre candidature. Processus de recrutement : un dossier de candidature à compléter en ligne + un entretien de recrutement avec une mise en situation téléphonique DATE LIMITE DE DÉPÔT DES CANDIDATURES : 8 JUIN 2022 EMBAUCHES PRÉVUES LE 20 JUIN 2022 Niveau de qualification NIVEAU 3