Téléconseillers Spécialisés Professionnels de santé (H/F)

CONTEXTE Agir ensemble, Protéger chacun ! AU SEIN DE LA SÉCURITÉ SOCIALE, L'ASSURANCE MALADIE est en charge des branches maladie et risques professionnels. _La rejoindre, c’est s’engager au sein d’un collectif de plus de 85 000 personnes animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d’assurés à chaque étape de la vie._ Acteur local, notre CAISSE PRIMAIRE D’ASSURANCE MALADIE assure l’ouverture et la gestion des droits, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement d’environ 523 000 bénéficiaires sur le département de l’Eure. Nous mettons également en œuvre à leur attention des actions de prévention et de promotion de la santé et veillons au bon usage des soins. Nos 480 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité à nos publics : assurés, professionnels de santé, employeurs, partenaires dans le respect de nos valeurs: UNIVERSALITÉ, SOLIDARITÉ, RESPONSABILITÉ ET INNOVATION. MISSION/ACTIVITÉS L’assurance Maladie de l’Eure (CPAM) RECHERCHE 2 TECHNICIENS ASSURANCE MALADIE SPÉCIALISÉS DANS LA RÉPONSE TÉLÉPHONIQUE AUX PROFESSIONNELS DE SANTÉ (H/F)_ »_ dans le cadre d’un CDD SUR REMPLACEMENT MALADIE ET/OU CONGÉ MATERNITÉ, avec la possibilité d’un renouvellement. Depuis Janvier 2020, l’Assurance Maladie de l’Eure a ouvert sa Plateforme médico-administrative. Elle couvre les appels des professionnels de santé provenant de la Normandie et du Centre Val de Loire. Elle a pour objectif d’offrir aux professionnels de santé (médecins, pharmaciens, infirmiers, kinésithérapeutes, transporteurs, etc.) un canal de contact dédié sur l’ensemble des questions d’ordre administratif et médical, avec la préoccupation de maintenir un haut niveau de qualité de service, quel que soit le motif d’appel. _Vous avez à cœur d’être positionné au service des professionnels de santé en les accompagnants au quotidien ? Rejoignez-nous !_ Vos missions seront les suivantes : * Réaliser un accueil téléphonique de qualité conformément à la charte en vigueur, * Analyser rapidement la situation ou le problème exposé par l’interlocuteur, * Apporter des réponses d’ordre administratif et médical (facturation, rejets, installation) de premier niveau conformément au périmètre défini, * Mettre à jour les données administratives en veillant à la qualité des informations transmises, * Conseiller et promouvoir l’offre de services dématérialisée et accompagner son utilisation, * Orienter le client le cas échéant vers le service expert concerné (niveau 2 ou transfert selon les modalités d’organisation définies par la PFS MDA), * Tracer et savoir rendre compte des contacts réalisés via l’outil de gestion de la relation client, * Assurer toutes les activités dites de « Back Office » définies dans le cadre des activités autres que téléphoniques (exemple commande d’imprimés, gestion des réclamations, etc.) Ce poste est à pourvoir sur notre site d’Evreux ou Louviers dans le cadre d’un CONTRAT DE 36H PAR SEMAINE DU LUNDI AU VENDREDI. COMPÉTENCES Dynamique, à l’écoute, vous avez à cœur d’accompagner les professionnels de santé dans leurs missions et relations avec l’Assurance Maladie. L’atteinte des objectifs de performance vous challenge. Vous savez gérer des situations clients difficiles. Vous êtes soucieux de la qualité de service rendu à nos clients et savez, à ce titre, donner une image positive et professionnelle de l’assurance Maladie. Vous possédez une réelle aisance relationnelle, et faites preuve d’esprit d’équipe ! FORMATION Vous bénéficiez idéalement d’une formation supérieure dans le domaine de la Relation Clients (ex : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Clients, Service et prestations des secteurs sanitaires et sociales, Management Commercial Opérationnel, Licence professionnelle e-commerce et marketing et marketing numérique, marketing direct multicanal). CONDITIONS PARTICULIÈRES Nos avantages : * Prime d’intéressement * Chèques déjeuner * Mutuelle santé * Participation financière à la garde d’un enfant de moins de 3 ans * Télétravail à moyen terme (1 à 2 jours par semaine sous condition d’autonomie sur le poste) _Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d’Information de l’organisme et sera tenu au secret professionnel._ Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM de l’Eure étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. CONTACT Merci de postuler sur le site. Niveau de qualification NIVEAU 3