TELECONSEILLER (H/F) Plateforme de Services à Orléans

CONTEXTE VOUS FAITES PREUVE D’UNE GRANDE CAPACITÉ D’ÉCOUTE ET D’UN SENS DU SERVICE ? VOUS AIMEZ LE CONTACT CLIENT ? VOUS ÊTES ORGANISÉ(E), RIGOUREUX(SE) ET PRENEZ PLAISIR À ÊTRE AU CŒUR DE L’ACTION ? ALORS, VENEZ REJOINDRE L’ÉQUIPE DE LA PLATEFORME DE SERVICES! REJOINDRE L’ASSURANCE MALADIE, c’est s’engager au sein d’un collectif de plus de 85 000 personnes animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d’assurés à chaque étape de la vie, dans le respect de nos valeurs: UNIVERSALITÉ, SOLIDARITÉ, RESPONSABILITÉ ET INNOVATION. La Caisse d’Assurance Maladie du Loiret est un organisme de 548 salariés répartis sur trois sites géographiques (Orléans, Montargis et Gien), au service de 606 000 bénéficiaires. Elle assure contre la maladie, les accidents de travail et les maladies professionnelles. Elle gère et développe l'accès aux soins, l'offre de prévention et d’accompagnement en santé, la maîtrise médicalisée des dépenses de santé et la lutte contre la fraude. Elle rembourse les prestations de soins et assure le versement de revenus de remplacement. La CPAM du Loiret recrute un(e) téléconseiller(e) (H/F) en CDI au sein de sa Plate-Forme Téléphonique pour permettre aux clients de l’Assurance Maladie d’accéder aux droits. La Plateforme de Services (PFS) gère l’accueil téléphonique des assurés pour les départements du Cher, de l’Indre et du Loiret, ainsi que les courriels des assurés et des professionnels de santé pour les 6 départements de la région Centre Val de Loire. LIEU D’AFFECTATION Plate-Forme Téléphonique de la CPAM du Loiret, 24, rue Ladureau à Orléans, ouverte de 8h30 à 17h30 du lundi au vendredi. MISSION/ACTIVITÉS Vous prenez en charge les appels entrants des assurés pour les départements du Cher, de l’Indre et du Loiret et les réponses aux courriels des assurés et des professionnels de santé de la région Centre Val de Loire : * Vous analysez et réalisez le diagnostic du besoin du client et apportez une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et de la législation, * Vous enregistrez les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée à la relation client, * Vous orientez les appels complexes vers les services compétents. * Vous accompagnez les clients dans l’utilisation des services en ligne d’ameli.fr, * Vous assurez la promotion des offres de service de l’Assurance Maladie. Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la PSSI (politique de sécurité du système d’information) et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l’organisme notamment celles relatives au secret professionnel. COMPÉTENCES * Vous avez un bon relationnel, une bonne expression écrite comme orale, * Vous savez gérer des appels téléphoniques en grand nombre, * Vous savez adopter une attitude distanciée et neutre quelles que soient les circonstances, * Vous maîtrisez les enjeux de la relation client au téléphone, * Vous êtes en capacité de maîtriser la législation Assurance Maladie à l’issue d’une formation, * Vous avez le goût du travail en équipe et vous vous adaptez à l’organisation collective (continuité du service, respect des horaires et des règles de fonctionnement du service), * Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. FORMATION * être titulaire d’un diplôme BAC à BAC + 2 CONDITIONS PARTICULIÈRES Vous percevrez un salaire brut mensuel de 1 600.79€. Il sera versé sur 14 mois soit un salaire brut annuel 22 411.14€ et d’une prime d’accueil téléphonique de 4%. Vous bénéficierez d’une complémentaire santé et de titres restaurants. Le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES CONCERNANT LES CONDITIONS D’EXERCICE SUR L’EMPLOI DE TÉLÉCONSEILLER : * https://assurance-maladie.ameli.fr/carrieres/metiers/acces-droits/teleconseiller CONTACT ENVIE DE VOUS LANCER ? Envoyez votre candidature (CV + lettre de motivation) avant le 14/11/2021. Les candidats sont informés qu’une vidéo de présentation leur sera demandée en amont de l’entretien. Cette présentation vidéo vous permettra : * De vous présenter à nous au travers de questions simples afin de mieux vous connaître. * D’avoir le temps nécessaire et des essais illimités pour réaliser cette présentation. * De réaliser cette présentation dans l’environnement de votre choix afin d’être dans les meilleures conditions. Les épreuves de sélection seront composées d’un entretien avec le jury et d'une épreuve de sélection. Les candidats sont informés que leurs références et diplômes leur seront demandés lors de l’entretien de motivation. #AGIR ENSEMBLE Niveau de qualification NIVEAU 3