téléconseiller

CONTEXTE Au service d’une population de 1,3 million de bénéficiaires et riche de 960 salariés, la Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) de l’Isère constitue la 14ème caisse de France, au regard de son poids économique (sur 101 CPAM). Elle accompagne plus de 9 000 professionnels de santé, 437 établissements de soins et a versé, en 2020, 3,7 milliards d’euros de prestations. Sur un territoire de plus de 7 000 km², la CPAM est implantée sur 8 sites géographiques et 14 sites d’accueil. Ses principales missions : * Gérer les droits aux prestations Maladie, Maternité, Invalidité, Accidents du Travail et Maladies Professionnelles de ses assurés, * Assurer le service des prestations prévues, * Mettre en œuvre les programmes de maîtrise médicalisée des dépenses de santé, * Développer une politique de prévention et de promotion de la santé… La CPAM de l’Isère recrute plusieurs « Téléconseiller (H/F) » en CDD. Rejoignez une équipe dynamique, composée de membres aux profils variés et complémentaires. La mission proposée s’intègre dans le cadre de la mise en œuvre de la stratégie nationale de lutte contre la COVID-19. Cette activité implique un échange quotidien avec les assurés et les structures publiques extérieures aux échelles départementales, régionales et nationales. Le poste est basé à Grenoble et nécessite une présence au sein du siège social situé au 2 Rue des Alliés. MISSION/ACTIVITÉS Intégré(e) à une équipe partageant les valeurs fondamentales du service public, vous êtes au cœur d’une stratégie nationale de prévention. Interlocuteur privilégié des assurés, vous êtes également en relation continue avec un grand nombre de professionnels. Vous avez en charge la gestion des appels entrants et sortants : · Appel des patients testés positifs au COVID-19 pour remonter les chaines de contamination et rappeler les messages sanitaires. · Appel des cas contacts, pour les informer de leur situation et les inviter à procéder à un test PCR en fonction des délais qui seront à déterminer. · Identifier les situations médicales et sociales sensibles afin de proposer une aide. · Vous gérez les dossiers administratifs en veillant à assurer la confidentialité des éléments communiqués · Vous assurez le suivi des dossiers traités et les reportings journaliers d’activité · Vous recensez des données en vue de réaliser des études statistiques départementales. AU-DELÀ DE CES MISSIONS, VOUS POURREZ ÊTRE AMENÉ À INTERVENIR SUR DES TÂCHES ANNEXES, RELATIVES À L’ACCUEIL DES ASSURÉS. COMPÉTENCES Vous avez une première expérience significative dans la relation client, une relation d’écoute et de service. Vous possédez un goût pour le conseil, une bonne expression écrite et orale ainsi qu'une bonne capacité d'apprentissage (conseils techniques). Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et vous vous adaptez facilement. Réactif (ve) et organisé (e), vous êtes reconnu (e) pour votre aisance relationnelle et votre capacité à travailler en équipe tout en étant autonome dans les tâches qui vous sont confiées. Vous comprenez et respectez le secret professionnel ainsi que les procédures à suivre. _Devenez acteur du système de santé, en rejoignant une équipe engagée de l’Assurance Maladie._ FORMATION Bac+2 minimum CONDITIONS PARTICULIÈRES Des entretiens de recrutement seront organisés rapidement. _Le (la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d’information de l’organisme. _ _Tous les salariés de la CPAM de l’Isère sont soumis à l’obligation de neutralité et de laïcité inhérente à l’exercice d’une activité au sein d’un établissement de sécurité sociale._ _Le (la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d’information de l’organisme._ _TOUS LES SALARIÉS DE LA CPAM DE L’ISÈRE SONT SOUMIS À L’OBLIGATION DE NEUTRALITÉ ET DE LAÏCITÉ INHÉRENTE À L’EXERCICE D’UNE ACTIVITÉ AU SEIN D’UN ÉTABLISSEMENT DE SÉCURITÉ SOCIALE._ CONTACT Nous vous remercions d’adresser votre candidature UNIQUEMENT à l’adresse mail suivante : recrutement.cpam-isere@assurance-maladie.fr avec en objet « CSAM (H/F)», au plus tard le 30 Juin 2022. Niveau de qualification NIVEAU 3