téléconseiller / téléconseillère (h/f)

* Dans le cadre d'un partenariat, la MSA ALPES DU NORD prend en charge une partie des flux téléphoniques entrants de la branche Famille du régime général (CAF). Un poste de téléconseiller(H/F) est à pourvoir au sein de la plateforme qui gère cet accueil téléphonique. Le ou la téléconseiller(e) est chargé(e) d'analyser les demandes, de rechercher et d'apporter les premiers éléments de réponse aux allocataires CAF. Il ou elle doit également enrichir la base du logiciel de relation clients pour reporter l'information vers les services gestionnaires ; vérifier la complétude des dossiers et promouvoir l'ensemble des services dématérialisés de la CAF. Une formation spécifique au poste de travail et à l'environnement CAF sera dispensée dès la prise de fonction. Poste du 1er mai à fin octobre 2022. Vous pouvez déposer votre CV et lettre de motivation via le lien ci-dessous : https://jobaffinity.fr/apply/ousiim7masebjda03d * QUALIFICATION: Technicien * PROFIL RECHERCHÉ: * EXPÉRIENCE: 3 mois * FORMATION: Bac+2 ou équivalents * COMPÉTENCES RECHERCHÉES: * Principes de la relation client * Techniques de vente par téléphone * Réaliser un suivi d'appel * Conseiller un client * Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...) * Prise de recul * Travail en équipe * Rigueur