téléconseiller h/f
Detail de l'annonce :
CONTEXTE
Faciliter l’accès aux droits et aux services de l’Assurance
Maladie, fait partie intégrante de la mission du téléconseiller.
Interlocuteur privilégié des assurés, il les renseigne, les informe
et les oriente par téléphone.
Actuellement composée de 114 téléconseillers et de 8 managers, la
plateforme de services de la CPAM du Bas-Rhin est est à la recherche
de 8 agents pour de contrats à durées déterminées de plusieurs
mois.
MISSION/ACTIVITÉS
Votre rôle sera de réceptionner et traiter les appels
téléphoniques des assurés sociaux. Vous apporterez une réponse
immédiate aux demandes de renseignement d’ordre administratif ou
réglementaire, conseillerez votre interlocuteur et lui proposerez une
offre de service ajustée selon sa situation. Vous serez
parallèlement impliqué(e) sur la promotion et le conseil sur les
différents services gratuits proposés par l’Assurance maladie.
Votre rôle de téléconseiller nécessitera également d’identifier
les situations d’urgence et de solliciter en conséquence les
services compétents pour les appels nécessitant une réponse de
deuxième niveau.
Pour garantir un suivi de qualité, vous assurerez enfin la
traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la
relation client
COMPÉTENCES
Plus qu’une formation, vous présentez une première expérience en
contact clients, que ce soit par le biais d’une approche terrain ou
d’un centre d’appel. Les candidats ne présentant pas ce type
d’expérience mais présentant un réel attrait pour les missions
proposées sont les bienvenus
Votre sens relationnel est reconnu et vous savez créer des conditions
favorables au dialogue tout en sachant réagir de manière appropriée
en cas de situation difficile.
Vous êtes une personne sociable. Vous appréciez le travail en
équipe et savez aller vers les autres tout en étant ouvert aux
sollicitations
FORMATION
Votre bénéficierez d'un accompagnement vous permettant de monter en
compétences sur la gestion des appels téléphoniques, tout en vous
permettant de vous approprier l'environnement technique lié au
domaine de l'Assurance Maladie
CONDITIONS PARTICULIÈRES
Rémunération : 1655 euros brut
Prime de fonction : 4% du salaire mensuel brut
Gratification annuelle (équivalent 1 mois de salaire, proratisé en
fonction de votre temps de présence)
Prime de vacances (sous conditions)
Chèques déjeuners
Mutuelle, Remboursement des frais de transport à hauteur de 50%
Durée du contrat : jusqu'à 6 mois, variable selon l’évolution de
l’activité sur le plateau
CONTACT
Merci de déposer votre cv et lettre de motivation en suivant ce lien:
https://bit.ly/3Iv46dZ
Niveau de qualification NIVEAU 3