RESPONSABLE SAV
Detail de l'annonce :
Sous la direction du directeur des opérations le Responsable SAV
assure les activités d'encadrement, d'organisation et de gestion du
service Après-vente.
Il supervise et contrôle l'entretien du parc de véhicules relais et
le suivi des flottes des véhicules professionnels selon les
réglementations en matière de sécurité et les impératifs de
coûts, de délais et de qualité de service.
Dans une optique d'amélioration continue, il optimise les opérations
et les process liées aux véhicules et à leur entretien. Enfin il
manage l'équipe du SAV.
PROFIL :
Le Responsable SAV est un professionnel expérimenté de l'automobile.
Il a déjà exercé une fonction similaire et a déjà managé une
équipe.
Les compétences techniques et les aptitudes exigées sont les
suivantes :
* Maîtriser l'environnement automobile et la mécanique automobile;
* Savoir optimiser l'organisation d'un atelier interne et la
planification de son activité;
* Définir et suivre des indicateurs statistiques;
* Mettre en œuvre une approcher d'écoute et de conseil pour
construire une réponse adaptée aux besoins des clients;
* Utiliser des outils de bureautique et les outils informatiques
liés à la maintenance des équipements;
* Sens du service au client;
* Capacité à travailler en équipe;
* Sens des priorités.