Support Analyste H/F / Freelance

Nous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes. Vous travaillerez en collaboration avec notre manager Cécile. Vous serez chargé en tant qu'analyste support H/F, d'intervenir sur le périmètre suivant : * Résolution des incidents remontés par le business. * Gestion des demandes de service demandées par le business. * Analyse des pannes et de suggérer des améliorations pour en réduire l'occurrence. * Contrôle des flux et de lever des alertes si nécessaire (Grafana, ELK). * Maintien d'une bonne relation de travail avec le business * Vous participez à l'amélioration de l'application principalement sur les besoins non fonctionnels et peut contribuer à la mise en oeuvre de nouvelles solutions SI (test de releases). * Vous capitalisez les connaissances dans une base de connaissances et les partage avec ses collègues. * Collaboration avec nos fournisseurs pour résoudre les pannes et améliorer le système dans son ensemble. MISSIONS: * Résolution des pannes conformément à l'accord de niveau de service validé avec l'entreprise- Demande de service complétée dans les délais et la qualité validés avec l'entreprise.- Améliorations pour réduire la fréquence ou la gravité des incidents Et si on parlait de vous ? De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire d'une durée minimum de 2 à 3 ans. HARD SKILLS Capacité d'analyse et de compréhension des sujets fonctionnels Anglais Connaissance d'ITIL Connaissance de SQL Connaissance de Cognos, Webi, EDI, FOCUS ou autre outil de BI SOFT SKILLS Rigueur, organisation Communication, travail en équipe Orientation client Autonomie Rigueur, autonomie et gout pour la technique seront autant de qualités requises pour évoluer sur votre périmètre. Votre anglais est opérationnel. Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes ! Tout simplement1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un/e d'entre nous : Séverine, Marlène, Ikram, Aurélie ou Brice 2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien 3. Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels4. Bienvenue chez nous !Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : postulez ou partagez avec votre réseau ! EDI FOCUS grafana Cognos smart WEBI SALIX SALIX