Welcomer (réceptionniste) de nuit H/F
Detail de l'annonce :
Description de l'emploi
NOUS RECHERCHONS NOTRE FUTUR(E) WELCOMER NUIT H/F !
Le welcomer nuit h/f assure les opérations de Front Office, d'Accueil
et d'Information en application de l'organisation établie par le
Responsable Accueil. Il valorise la philosophie de la marque Pullman
par une attitude, un comportement, le port de l'uniforme et une
qualité de communication exemplaires. Il est le lien, l'interface
entre les différents services et l'ensemble des points d'accueil de
l'hôtel, il est mobile. Le welcomer prend en charge le client de son
arrivée jusqu'à son départ et contribue à sa satisfaction
permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son
séjour. Il promeut l’offre de l’hôtel au quotidien et contribue
à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son
action de vente.
PRINCIPALES RESPONSABILITES:
Relation client et Technique métier :
* Présent et visible dans le lobby et va naturellement à la
rencontre du client ; Contribue, par une relation chaleureuse et
personnalisée, à sa fidélisation. et à son bien être
* Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des
procédures administratives
* Prend en compte et anticipe les besoins du client.
* Répond et traite les demandes d'information des clients, les met
en relation avec les interlocuteurs concernés
* Gère les objections, remarques et réclamations du client ; veille
à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son
séjour.
* Promeut et accompagne l'utilisation des bornes check in et check
out par le client.
* Collecte et saisit les informations relatives au client pour
améliorer ses futurs séjours
* Gère les flux de clientèle et veille à optimiser les temps
d'attente.
* Facilite le séjour du client, lui apporte les informations et
solutions adaptées à ses besoins.
* Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client
dans le respect des procédures internes
* Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités
et les services proposés par l'hôtel
* Gère les appels téléphoniques
* Transmet les informations nécessaires aux autres services
(étages, technique,...) et aux autres membres de son service
* S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents
mis à disposition du client.
* Effectue les prises de réservation pour l'ensemble des points de
vente si besoin.
* Est vecteur d'informations et de renseignements utiles sur et pour
le client
Salaire : 1800€
L'expérience professionnelle
Connaissance d'Opera
Français et Anglais courants, une troisième langue serait bienvenue
Engagé(e)
Dynamique
Bon relationnel client
Avantages
* Pressing
* 13e mois de salaire au bout d'un an d'ancienneté
* cafétéria d'entreprise
* PEE et PERCO
* primes sur intéressement et participation
* 2 repos compensateurs de nuit par an
* primes liées à la réception
* badge de parking ou prise en charge à 50% des titres de transport
* carte de fidélité salariée Accor
* 1 Nuit découverte pour 2 personnes