Chargé de Clientèle SAV H/F
Detail de l'annonce :
13420 Gémenos, France
Temps complet
Type de contrat: CDI
DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE
QUI SOMMES-NOUS ?
LAPEYRE, est le spécialiste de L’ÉQUIPEMENT ET DE L'AMÉNAGEMENT
DURABLE DE LA MAISON auprès des particuliers et des artisans. Il
propose une qualité et une diversité de gammes innovantes et
attractives en AMÉNAGEMENTS, BAINS, CUISINES, MENUISERIES ET SOLS.
A travers son réseau composé de 130 MAGASINS répartis sur
l’ensemble de LA FRANCE ET DES DOM-TOM, LAPEYRE apporte une
proximité et une expertise au plus proche des attentes de ses
clients.
LAPEYRE est également une entreprise à VALEURS HUMAINES. Cette
culture a été saluée par nos collaborateurs puisque LAPEYRE a
obtenu de nouveau en 2020 LE LABEL « TOP EMPLOYER ».
DESCRIPTION DU POSTE
QUELS ENJEUX ?
RATTACHÉ AU RESPONSABLE SAV, vous êtes l’interlocuteur de nos
clients dans le cadre de la GESTION DES RÉCLAMATIONS. Vous avez
également en CHARGE LE TRAITEMENT DES DOSSIERS SAV.
VOTRE MISSION EN QUELQUES MOTS :
* Vous RÉCEPTIONNEZ LES DEMANDES DES CLIENTS (téléphone, email,
courriers ou fax) et effectuez un premier diagnostic pour évaluer le
degré d'urgence, définir les responsabilités et proposer les
solutions adaptées.
* Vous ASSUREZ L'OUVERTURE ET LA GESTION DU DOSSIER SAV (du premier
contact jusqu'à la clôture des dossiers et la réalisation de la
facturation au fournisseur) en lien avec le client, les Techniciens
SAV et le Responsable SAV.
* Vous PLANIFIEZ ET GÉREZ LES PLANNINGS D'INTERVENTION des
Techniciens SAV.
* Vous RÉPONDEZ AUX EMAILS ET AUX COURRIERS DES CLIENTS suite au
traitement de leur dossier SAV.
QUELLE ÉQUIPE POUR VOUS ACCOMPAGNER ?
Vous intégrerez une ÉQUIPE DE TECHNICIENS SAV ET CHARGÉS DE
CLIENTÈLE SAV et serez amenés à TRAVAILLER EN TRANSVERSE AVEC LES
AUTRES SERVICES DU MAGASIN.
QUALIFICATIONS
VOTRE PROFIL :
VOTRE EXPERTISE TECHNIQUE PRODUITS, VOTRE FIBRE COMMERCIALE, VOTRE
SENS DU CONTACT ET DU SERVICE CLIENTS, VOTRE RIGUEUR ET VOTRE
DYNAMISME, ALLIÉS À UN FORT ESPRIT D'ÉQUIPE sont vos principaux
atouts pour atteindre vos objectifs.
NOUS VOUS OFFRONS :
UN PARCOURS D’INTÉGRATION, incluant DES FORMATIONS qui vous
permettra de maîtriser rapidement votre fonction et de développer
ainsi VOS COMPÉTENCES.
DES POSSIBILITÉS D’ÉVOLUTIONS CHEZ LAPEYRE vers des postes en
management ou vers des fonctions transversales.
SI VOUS VOUS RECONNAISSEZ DANS CE PROFIL, REJOIGNEZ NOS ÉQUIPES POUR
VIVRE CETTE BELLE AVENTURE_._
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
NOUS VOUS OFFRONS :
UN PARCOURS D’INTÉGRATION, incluant DES FORMATIONS qui vous
permettra de maîtriser rapidement votre fonction et de développer
ainsi VOS COMPÉTENCES.
DES POSSIBILITÉS D’ÉVOLUTIONS CHEZ LAPEYRE vers des postes en
management ou vers des fonctions transversales.
SI VOUS VOUS RECONNAISSEZ DANS CE PROFIL, REJOIGNEZ NOS ÉQUIPES POUR
VIVRE CETTE BELLE AVENTURE_. _
_RECRUTEMENT-LAPEYRE.FR_