Operation Service Manager
Detail de l'annonce :
JOB DESCRIPTION:
DXC délivre un contrat de fourniture et de gestion End-to-End de
service d’infrastructure SAP (SAP Basis) auprès d’un client avec
implémentation mondiale.
Dans le but de garder proximité et réactivité au plus proche du
client, la majorité des activités lié à ce poste est délivré à
Toulouse, mais les équipes de support sont réparties à travers le
globe.
RÔLE :
Responsable de mener à bien le pilotage global du Delivery des
services en termes de qualité, de délai et de couts pour les clients
dont il a la charge.
RESPONSABILITÉS :
* Piloter les services dont il a la charge en termes de delivery et
d’engagements financiers
* Améliorer les processus de delivery pour rendre le service
* Être le garant de la documentation et de la bonne exécution des
processus en place
* Récolter les demandes et besoins exprimés par les clients et de
s’assurer de leur prise en compte en interne ainsi que de leur bonne
réalisation et facturation.
* Identifier les risques opérationnels (Risk Management) ainsi que
contractuels et mettre en place les contre-mesures.
* Être le garant pour le client de la bonne exécution du contrat
* Être le garant de la rentabilité du service auprès de l’ADL du
contrat
* En interne, vous assurez le reporting de votre activité
hebdomadairement ainsi qu’à travers des Comités mensuels auprès
du client, avec mise en place / amélioration au besoin
* Mettre en place et suivre un schéma directeur annuel auprès de
chaque client
PROFIL :
* De formation Bac +5, vous justifier d’une réelle expérience
d’au moins 5 à 8 ans.
* Vous possédez une expérience sur la mise en œuvre de contrats
structurants (pilotage des contrats)
* Connaissance des outils de pilotage projet et de gouvernance du
marché, notamment sur le travail en mode Agile, voir certification
(ITIL V3, Prince 2, Agile …)
* Qualités relationnelles éprouvées (une notion de gestion du
conflit est un plus)
* Autonomie, polyvalence et connaissances techniques générales
(réseau, architecture, OS, fonctionnel SI, supervision, ITSM…)
* Gout certain pour le challenge
* Votre organisation, votre rigueur ne sont plus à démontrer
CE QUE NOUS VOUS OFFRONS :
* Intégrer une entreprise élue Top Employer depuis sa création ;
* Un contexte international porté sur la diversité de nos
collaborateurs ;
* Une montée en compétence rapide grâce à l’expérience unique
de nos équipes et nos offres de formation;
* Un environnement de travail agréable ;
PROCESS DE RECRUTEMENT :
* 1 entretien opérationnel
* Entretien avec l’équipe Talent acquisition
* Présentation de l’offre
* Session d’onboarding virtuelle
Nos différences sont nos talents !
DXC TECHNOLOGY s’engage en faveur de l’égalité des chances et de
la diversité. Notre processus de recrutement proscrit toutes les
formes de discriminations (origine, âge, sexe, santé...).