Manager de Proximité CRC H/F

NOUS RECHERCHONS : 1 MANAGER DE PROXIMITÉ CRC H/F Au coeur de la relation client et dans un contexte tourné vers la qualité de service, vous contribuez au développement et à la fidélisation de votre périmètre en créant les conditions propices à l’engagement et à la performance de votre équipe. VOS MISSIONS PRINCIPALES : PILOTER, COORDONNER L'ACTIVITÉ * Piloter l'activité de son équipe dans le cadre du modèle omnicanal * Piloter les indicateurs des normes et repères en matière de qualité de service * En lien avec le pilote de flux, optimiser l'organisation du temps de travail et le travail de son équipe * Coordonner l'activité de son équipe selon les besoins et les objectifs * Analyser le reporting de l’activité (quantitativement et qualitativement) et proposer des actions correctives en lien avec le N+1 ANIMER LA QUALITÉ DE LA RELATION CLIENTS * Veiller à la qualité des entretiens avec les clients et prospects * Remonter les feedbacks clients/prospects afin de contribuer à l’amélioration de la qualité * Accompagner les équipes dans la maîtrise des process * Veiller au respect du cadre et des règles afin d’être performant dans la cohésion et l’efficacité DÉCLINER LA STRATÉGIE ET DÉFINIR LES OBJECTIFS DE MOYENS À ATTEINDRE POUR SON PÉRIMÈTRE * Analyser et comprendre son marché * Décliner le plan d’actions commerciales pour son équipe ANIMER, ACCOMPAGNER L’ÉQUIPE * Accompagner l’équipe dans l’atteinte de ses objectifs * Coacher les collaborateurs dans l’exercice de leur fonction (usage multicanal et postures qui en découlent) * Apporter des feedbacks réguliers de progrès et reconnaissance * Clarifier les rôles de chacun et définir les objectifs attendus ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT * Aider la hiérarchie dans la prise de décision en lui fournissant des faits et analyses pertinentes * Contribuer à la mise en œuvre des projets d’amélioration ou de modification au sein de son service * Développer la capacité à changer et encourager l'ouverture sur l'extérieur * Développer l’employabilité de son équipe en s’appuyant sur les outils mis à disposition pour la gestion des ressources humaines Cette liste d’activités est non exhaustive PROFIL : Vous êtes un leader et vous avez une très bonne capacité à animer une équipe. Vous êtes un commercial confirmé et vous évoluez dans le domaine du management. Votre pédagogie, votre capacité à prendre des décisions en situation de stress, votre excellent relationnel, votre sens du service et de la satisfaction client ainsi que votre goût du challenge sont reconnus ? N'hésitez plus postulez ! INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES : TYPE DE CONTRAT : CDI - Temps complet SALAIRE ANNUEL BRUT : selon profil + avantages sociaux (CSE, mutuelle, carte déjeuner, intéressement) RÉFÉRENCE : HM/2022/44 _- Poste ouvert aux candidats en situation de handicap -_