Manager de Proximité CRC H/F
Detail de l'annonce :
NOUS RECHERCHONS :
1 MANAGER DE PROXIMITÉ CRC H/F
Au coeur de la relation client et dans un contexte tourné vers la
qualité de service, vous contribuez au développement et à la
fidélisation de votre périmètre en créant les conditions propices
à l’engagement et à la performance de votre équipe.
VOS MISSIONS PRINCIPALES :
PILOTER, COORDONNER L'ACTIVITÉ
* Piloter l'activité de son équipe dans le cadre du modèle
omnicanal
* Piloter les indicateurs des normes et repères en matière de
qualité de service
* En lien avec le pilote de flux, optimiser l'organisation du temps
de travail et le travail de son équipe
* Coordonner l'activité de son équipe selon les besoins et les
objectifs
* Analyser le reporting de l’activité (quantitativement et
qualitativement) et proposer des actions correctives en lien avec le
N+1
ANIMER LA QUALITÉ DE LA RELATION CLIENTS
* Veiller à la qualité des entretiens avec les clients et
prospects
* Remonter les feedbacks clients/prospects afin de contribuer à
l’amélioration de la qualité
* Accompagner les équipes dans la maîtrise des process
* Veiller au respect du cadre et des règles afin d’être
performant dans la cohésion et l’efficacité
DÉCLINER LA STRATÉGIE ET DÉFINIR LES OBJECTIFS DE MOYENS À
ATTEINDRE POUR SON PÉRIMÈTRE
* Analyser et comprendre son marché
* Décliner le plan d’actions commerciales pour son équipe
ANIMER, ACCOMPAGNER L’ÉQUIPE
* Accompagner l’équipe dans l’atteinte de ses objectifs
* Coacher les collaborateurs dans l’exercice de leur fonction
(usage multicanal et postures qui en découlent)
* Apporter des feedbacks réguliers de progrès et reconnaissance
* Clarifier les rôles de chacun et définir les objectifs attendus
ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT
* Aider la hiérarchie dans la prise de décision en lui fournissant
des faits et analyses pertinentes
* Contribuer à la mise en œuvre des projets d’amélioration ou
de modification au sein de son service
* Développer la capacité à changer et encourager l'ouverture sur
l'extérieur
* Développer l’employabilité de son équipe en s’appuyant sur
les outils mis à disposition pour la gestion des ressources humaines
Cette liste d’activités est non exhaustive
PROFIL :
Vous êtes un leader et vous avez une très bonne capacité à animer
une équipe.
Vous êtes un commercial confirmé et vous évoluez dans le domaine du
management.
Votre pédagogie, votre capacité à prendre des décisions en
situation de stress, votre excellent relationnel, votre sens du
service et de la satisfaction client ainsi que votre goût du
challenge sont reconnus ?
N'hésitez plus postulez !
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :
TYPE DE CONTRAT : CDI - Temps complet
SALAIRE ANNUEL BRUT : selon profil + avantages sociaux (CSE,
mutuelle, carte déjeuner, intéressement)
RÉFÉRENCE : HM/2022/44
_- Poste ouvert aux candidats en situation de handicap -_