manager de proximité crc h/f
Detail de l'annonce :
NOUS RECHERCHONS :
1 MANAGER DE PROXIMITÉ CRC H/F
Rattaché(e) à la DEX Grand Sud, vous intégrez l'équipe des Centres
de Relations Conseils.
Au sein du Centre de Relations Conseils de Lyon (69) en plein
développement et tourné vers la qualité de service, vous contribuez
au développement et à la fidélisation de votre périmètre en
créant les conditions propices à l’engagement et à la performance
de votre équipe.
VOS MISSIONS PRINCIPALES :
EN QUALITÉ DE MANAGER DE PROXIMITÉ DE CENTRE RELATIONS ET CONSEILS,
VOUS ACCOMPAGNEZ UNE QUINZAINE DE COLLABORATEURS.
VOS MISSIONS CONSISTERONT À:
PILOTER ET COORDONNER L'ACTIVITÉ
* Piloter l'activité de son équipe dans le cadre du modèle
omnicanal
* Piloter les indicateurs des normes et repères en matière de
qualité de service
* En lien avec le pilote de flux, optimiser l'organisation du temps
de travail et le travail de son équipe
* Coordonner l'activité de son équipe selon les besoins et les
objectifs
* Analyser le reporting de l’activité (quantitativement et
qualitativement) et proposer des actions correctives en lien avec le
N+1
ANIMER LA QUALITÉ DE LA RELATION CLIENTS
* Veiller à la qualité des entretiens avec les clients et
prospects
* Remonter les feedbacks clients/prospects afin de contribuer à
l’amélioration de la qualité
* Accompagner les équipes dans la maîtrise des process
* Veiller au respect du cadre et des règles afin d’être
performant dans la cohésion et l’efficacité
DÉCLINER LA STRATÉGIE ET DÉFINIR LES OBJECTIFS DE MOYENS À
ATTEINDRE POUR SON PÉRIMÈTRE
* Analyser et comprendre son marché
* Décliner le plan d’actions commerciales pour son équipe
ANIMER ET ACCOMPAGNER L’ÉQUIPE
* Accompagner l’équipe dans l’atteinte de ses objectifs
* Coacher les collaborateurs dans l’exercice de leur fonction
(usage multicanal et postures qui en découlent)
* Apporter des feedbacks réguliers de progrès et reconnaissance
* Clarifier les rôles de chacun et définir les objectifs attendus
ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT
* Aider la hiérarchie dans la prise de décision en lui fournissant
des faits et analyses pertinentes
* Contribuer à la mise en œuvre des projets d’amélioration ou
de modification au sein de son service
* Développer la capacité à changer et encourager l'ouverture sur
l'extérieur
* Développer l’employabilité de son équipe en s’appuyant sur
les outils mis à disposition pour la gestion des ressources humaines
PROFIL :
Vous avez idéalement une solide expérience commerciale réussie, de
préférence dans la vente à distance. Une première expérience
managériale serait un plus.
Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à accompagner le changement
en donnant du sens, vous savez mobiliser et fédérer le collectif
autour d'objectifs communs.
Vous êtes curieux, vous cultivez un état d'esprit positif et savez
vous remettre en question. Vous faites preuve de proactivité et
d'agilité dans une démarche d'amélioration continue.
Vous êtes à l'écoute, bienveillant(e) et savez encourager et
valoriser l'implication collective et individuelle.
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :
TYPE DE CONTRAT : CDI - Temps complet - Statut cadre
SALAIRE ANNUEL BRUT : à partir de 35000 € brut annuel (selon
profil) + prime commerciale + TR + complémentaire santé +
prévoyance + retraite supplémentaire
RÉFÉRENCE : HM/2022/58
_- Poste ouvert aux candidats en situation de handicap -_