STAGE Chargé(e) de Mission Projets et Amélioration Continue Paris 14e F/H

Date 26-01-2022 Contrat Stage Localisation Ile-de-France (75) PARIS 14 Statut Stagiaire MISSIONS PRINCIPALES Fondé en 1985, Chronopost est le spécialiste français de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg, aux entreprises comme aux particuliers, partout dans le monde. Société anonyme simplifiée à 100% de GeoPost (Groupe La Poste), Chronopost s'appuie en France sur un réseau constitué de 100 sites opérationnels dont 12 hubs. Chronopost livre 230 pays et territoires dans le monde et emploie aujourd'hui 4500 collaborateurs. LA DIRECTION DE LA RELATION CLIENT ET TES MISSIONS La Direction de la Relation Client de Chronopost est composée de 250 collaborateurs et d’un réseau de partenaires qui traitent quotidiennement 30 000 contacts clients. Notre stratégie : mettre l’innovation au service de la satisfaction client, garantir une expérience client optimale. Rattaché(e) à la Responsable Lean et Process, au sein du pôle Transformation de la Relation Client de la Direction de la Relation Client, tu auras les missions suivantes : CONTRIBUER AUX PROJETS DE TRANSFORMATION DE LA RELATION CLIENT : * Animer ou Participer aux différents ateliers métiers pour définir les process et l'organisation cible * Faire le lien avec les différents acteurs de la Direction aux différentes étapes du projet * Schématiser les process-outils-indicateurs de pilotage, * Prendre part à la recette des outils de la relation client, * Contribuer à la conduite du changement (formation, accompagnement terrain, communication) Tu seras également amené(e) à échanger avec les différentes directions de Chronopost (Direction des opérations, Direction Projets, …). PARTICIPER À LA DÉMARCHE D’AMÉLIORATION CONTINUE DE LA RELATION CLIENT, VISANT À AMÉLIORER OU SIMPLIFIER LES PROCESS * Animer les challenges interne visant à recueillir les irritants/ idées, * Analyser les données, identifier les gaspillages et non valeur ajoutée du process et compiler les résultats * Prendre en charge la résolution des problèmes, * Piloter la mise en oeuvre des plans d’actions, * Communiquer sur l’avancement et les résultats, CE QUE NOUS POUVONS T’APPORTER * L’opportunité de travailler au sein d’une entreprise leader sur un marché en forte croissance, * La possibilité de travailler avec une équipe qui saura t’accompagner dans ta prise de décision et te transmettre ses astuces et méthodes de travail, * Un accès privilégié aux sujets de transformation stratégiques de la Direction de la Relation Client, * Une formation pleine d’écoute et de bienveillance afin que ton expérience au sein de Chronopost soit la plus enrichissante possible pour toi, comme pour nous, * La découverte du métier de la Relation Client. PROFIL RECHERCHÉ De formation bac+4/5, tu es en école de commerce ou formation de type Master I ou Master II. * Tu as le sens du client une aisance relationnelle certaine te permettant de travailler avec divers acteurs de l’Entreprise, * Tu disposes d’une forte capacité d’analyse (des datas, des sujets,...), * Tu es force de proposition et tu sais tenir compte des enjeux du client et de l’Entreprise, * Tu as une capacité à structurer, synthétiser et schématiser les sujets de façon à les rendre compréhensibles par tous, * (Bonus) Tu as des connaissances dans le secteur du transport ou de la Relation Client. INFOS PRATIQUES : Durée du stage : Stage 6 mois Gratification : prévue Date de démarrage : ASAP Lieu : Siège Social Chronopost - Paris 14ème Déplacements : Ponctuels sur Angers et Poitiers.