Stage – Chargé de projets Expérience Client Omnicanale et CRM H/F Direction des Activités Retail Groupe

Mission Générale Hermès International, Holding du groupe, recherche pour sa Direction Commerciale un.e stagiaire : Chargé.e de projets Expérience Client, Omnicanal et CRM. Eléments de contexte La Direction des Activités Retail regroupe les pôles Expérience Client, Projets Omnicanaux, CRM, Retail Merchandising, Visual Merchandising et Formation. Au sein de cette Direction, le stagiaire se voit confier des missions transverses visant à soutenir plus particulièrement la dynamique Expérience client, Omnicanale du groupe et CRM. Ces pôles portent un objectif d’excellence du service et d'innovation, dans le but d’offrir aux clients Hermès une qualité de service qui reflète l’excellence des savoir-faire de la Maison. Stage de 6 mois, conventionné et à temps plein, à pourvoir pour fin Février/début Mars 2022. Mission basée à Paris. Principales activités Dans ce cadre, il est amené à interagir avec les différents pôles de la Direction et plus particulièrement avec les pôles Expérience Client, Projets Omnicanaux et CRM. Il a pour missions principales de : * Coordonner la réalisation de la Newsletter mensuelle d’équipe visant à promouvoir les différents projets de l’équipe, et à destination de toutes les filiales du groupe ; * Coordonner un projet packaging au sein du groupe en collaboration avec les équipes Achats, e-commerce et logistiques ; * Accompagner le déploiement de certains projets auprès des filiales de distribution dont notamment un projet de musique en magasin ; * Formaliser des briefs à destination de différentes équipes internes ; * Récolter des feedbacks et formaliser des retours sur expérience sur les projets pilotés par l’équipe ; * Soutenir les équipes Expérience Client, Projets Omnicanaux et CRM dans la réalisation de supports de présentation, dans l’organisation de shootings ou d’événements et dans la réalisation de benchmarks ponctuels. Profil du candidat * Diplômé d’une école de commerce ou équivalent ; * Excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse ; * Maîtrise des outils informatiques (en particulier Powerpoint) ; * Rigueur et autonomie ; * Très bon sens relationnel ; * Force de proposition et esprit d’initiative ; * Forte sensibilité à l’univers de la Maison ; attention au détail ; créativité ; * Esprit d’équipe, curiosité, enthousiasme, ouverture d’esprit ; * Bilingue Français/Anglais. About the Hermès Group Hermès est le nom d’une Maison, mais c’est avant tout celui d’une famille qui, depuis bientôt deux siècles, écrit l’histoire d’une entreprise parisienne fondée sur le savoir-faire et la qualité, la tradition et l’innovation. Harnacheur puis sellier, Hermès déploie aujourd’hui sa créativité à travers 16 métiers. Les maîtres mots sont restés les mêmes : exigence et authenticité, élégance et sobriété, fantaisie et audace. Maison familiale indépendante qui poursuit sa tradition artisanale française, Hermès crée, vend et fabrique des objets beaux, utiles et durables. L’entreprise rassemble plus de 15 000 collaborateurs dans 50 pays et 60 filiales, tous artisans à leur manière et engagés dans le projet à long terme de la Maison. Type of Contract: Internship Country / Region : France City: Paris Job: Sales Development & Retail Support Experience: 0-3 years Company: Hermès International