Conseiller de clientèle Résolution Spécifique Massy H/F
Detail de l'annonce :
DESCRIPTION DU POSTE
Vous rejoindrez la direction Financement des particuliers au sein de
la direction FDP/Ventes Relation Clients sur l’Agence Résolution
Clients Spécifiques de Massy en tant Conseiller clientèle.
Vous aurez pour missions principales de :
Résolutions Clients Spécifiques:
Ø Répondre à la demande initiale (tel, email, courrier) du client
dans le respect des procédures tout en garantissant la satisfaction
et la fidélisation.
Ø Découvrir et analyser la situation personnelle et financière du
client
Ø Apporter conseil et assistance sur l’ensemble des produits
détenus par le client
Ø Adapter et personnaliser les réponses aux clients
Ø Assurer le SAV et enregistrer les actes de gestion dans le système
informatique (exemple : position de compte, changement de RIB,
mouvements comptables, changement de situation…)
Ø Etre force de proposition sur des solutions nouvelles et/ou sur des
évolutions de solutions existantes
Fidélisation sur Flux spécifiques :
Ø Étudier la demande du client quel que soit le motif de son appel
(remboursement anticipé, tableau amortissement, SAV, ….)
Ø Apporter une réponse adaptée, optimisée et personnalisée voire
innovante pour satisfaire et fidéliser le client
Ø Garantir la préservation de l'encours et de la marge en fonction
de la rentabilité client et de son besoin (discours dissuasif, actes
de gestion, propositions commerciales);
Ø Préserver l'image de l'entreprise et des partenaires et la
satisfaction client même en cas de départ du client ;
Ø Respecter les procédures définies dans un souci de qualité de
service et d'atteintes des objectifs fixés et au besoin arbitrer les
solutions ;
Ø Garantir les informations recueillies et saisies.
Respect des process :
Ø Mettre en œuvre et respecter les évolutions des produits, des
outils, des normes et des process.
Ø Assurer la gestion, le suivi régulier et une relance efficace de
son portefeuille et des demandes asynchrones.
Ø Veiller à son environnement de travail afin d'assurer la
sécurisation des données clients présents dans les dossiers.
Ø Respecter l'organisation et les plannings définis au sein du
service.
*
CRITÈRES DE CANDIDATURE
* Date de prise de fonction
* 01/03/2022
* Poste avec management
* Non
* Cadre / Non Cadre
* Non cadre
* Niveau d'étude minimum
* Bac + 2 / L2
* Formation / Spécialisation
* .
.
* Niveau d'expérience minimum
* 0 - 2 ans
* Soft skills
* Compétences clés recherchées :
o Capacité d'analyse et de synthèse
o Capacité d'écoute
o Capacité de communication orale et ecrite
* Compétences métiers :
o Sens relationnel
o Organisation
* Compétences comportementales
o Qualités relationnelles
o Capacité d'écoute et de communication orale
o Capacité d'adaptation
o Force de proposition
o Dynamisme et réactivité
o Force de conviction
* Outils informatiques
* Pack Office
*
ENTREPRISE CRÉDIT AGRICOLE CONSUMER FINANCE
Crédit Agricole Consumer Finance, filiale à 100% du Groupe Crédit
Agricole, est un acteur de référence sur le marché européen du
crédit à la consommation. Avec 83 milliards d'euros d'encours
gérés en 2017, Crédit Agricole Consumer Finance est présent dans
dix-neuf pays. À l'écoute de ses clients, Crédit Agricole Consumer
Finance propose une gamme complète de solutions de financement et
d'assurance innovantes, flexibles et responsables répondant à leurs
nouveaux usages, notamment digitaux, et leurs besoins à chaque moment
de leur vie (en France, principalement via sa marque commerciale
Sofinco). Crédit Agricole Consumer Finance place au cœur de sa
stratégie la qualité de service, la satisfaction de ses clients et
partenaires, l'innovation et l'efficacité opérationnelle, gages de
sa compétitivité. Présent aux côtés de grandes enseignes de la
distribution, de la distribution spécialisée et d'institutionnels,
Crédit Agricole Consumer Finance est un partenaire incontournable du
commerce.