Chargé de clientèle H/F

ASSISTANT(E) ADMINISTRATION DES VENTES/ CHARGÉ DE CLIENTÈLE CHARTRES (28) CONTRAT À DURÉE DÉTERMINÉE (CDD) DU 1ER SEMPTEMBRE AU 31 DÉCEMBRE 2021 MISSION : AU SEIN DE L’ÉQUIPE CUSTOMER SERVICE, VOUS SEREZ CHARGÉ(E) DU G ÉRER LES COMMANDES D’UN PORTEFEUILLE CLIENTS, EN ÉTROITE COLLABORATION AVEC LES ÉQUIPES COMMERCIALES ET METTRE TOUT EN ŒUVRE POUR ASSURER LE MEILLEUR SERVICE DANS LES DÉLAIS REQUIS JUSQU’À LA LIVRAISON FINALE . Vous aurez ainsi à : GÉRER LES COMMANDES CLIENTS : * Réceptionner les commandes, en assure _r _le traitement et le suivi jusqu’à leur livraison, * Alerter les services concernés du caractère exceptionnel de certaines commandes (urgence, conditionnement ou information spécifique) AMÉLIORER LA SATISFACTION CLIENTS : * Traiter les retours et réclamations clients avec les équipes commerciales et les différents services concernés pour sa résolution * Recenser l’ensemble des besoins clients et les transmettre à sa hiérarchie ainsi qu’au responsable des ventes concerné. PRÉSENTER L’OFFRE SERVICES AUPRÈS DES CLIENTS : * Après la prise de poste et avec le support d’une personne plus expérimentée, participer à l’optimisation des services les plus appropriés aux attentes de nos clients, et aide _r _à leur implémentation. SUIVRE LES INDICATEURS CLÉS * Suivre régulièrement les indicateurs de performance du service (Taux de Service, Délais de livraison, nombre de livraisons express,…) et aider à l’atteinte des objectifs de l’équipe PROFIL: * De formation type BTS, ou profil équivalent, Bac Professionnel Commerce, Gestion commerciale vous avez une expérience en assistanat commercial et/ou ADV d’au moins 2 ans à un poste similaire dans un service clients en B to B * Solides compétences informatiques (Maîtrise de Pack Office, et des systèmes d’information) ; * Orienté business, vous avez le sens du service et une approche orientée conseil * Vous êtes réactif, organisé avec une bonne capacité d’adaptation et vous aimez le travail en équipe * Vous êtes quelqu’un d’autonome, rigoureux avec un bon relationnel * Environnement internationnal : anglais nécessaire