Conseiller clientèle digital H/F

Descriptif de la mission COMMERCE : * Véhiculer une image valorisante de l’entreprise et mettre en avant la gamme, * Traiter les leads dans le délai imposé avec la qualité requise et les relances client, * Connaître et présenter les produits de la gamme, les services et les offres en cours, * Etre disponible pour répondre au client par téléphone (entrants et sortants), email ou Chat, * Effectuer de la prospection téléphonique à partir des fiches clients, * Conseiller la clientèle digitale sur les produits et services, * Qualifier et préciser la demande du client et détecter un éventuel intérêt d’achat, * Identifier les besoins du client et les reporter dans le CRM, * Planifier et organiser l’essai du véhicule pour le client, * Transmettre des prospects intéressés et des demandes qualifiées aux vendeurs du réseau, * Collaborer en synergie avec le réseau, * Assurer le déploiement et la mise en place de la politique qualité de RRG et du constructeur, * Prendre en charge la demande du client depuis l’arrivée du lead à la signature du bon de commande, * Etablir les dossiers de financement et d’entretien des véhicules vendus, * Assurer la satisfaction du client tout au long de son parcours digital, * Assurer le suivi du client après la signature du bon de commande, * Fidéliser sa clientèle. SÉCURITÉ, HYGIÈNE ET ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL : * Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l’exemple et le bon respect des règles, * Maintenir l’ordre et la propreté de son poste de travail, * Lors des déplacements dans le réseau RRG, respecter les consignes de sécurité applicables aux établissements (Exemple : Port des chaussures de sécurité dans l’Atelier et le MPR). En cas d’éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le Conseiller Clientèle Digital est tenu de remonter l’information à sa hiérarchie. Profil recherché FORMATIONS RECOMMANDÉES : Bac +2 (commerce/vente) CONNAISSANCES : connaissance des véhicules et des services proposés par RRG, bonne connaissances des outils informatiques : Excel, Word, Outlook. EXPÉRIENCE: expérience dans la relation client et idéalement en plateau/call-center. Expérience dans la vente ou le commerce automobile. APTITUDES: * Génériques : esprit d’équipe, loyauté, intégrité, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, capacité d’organisation, confiance en soi. * Métier : savoir-être, dynamique, capacité d’écoute, sens du client, bienveillance, ténacité, capacité de persuasion, sens de l’organisation, rigueur, sens du résultat, esprit d’initiative, très bonne communication à l’oral et à l’écrit en français, appétence forte pour les outils digitaux et l’univers multicanal.