Chef des services aux usagers- Titulaire et/ou contractuel

Les services de l’Intercom ont fait l’objet d’une réorganisation au cours du 1er semestre 2021, et le pôle cadre de vie durable créé. Celui-ci comprend notamment le service aux usagers composé d’une trentaine d’agents répartis au sein de 5 unités : * assainissement collectif, avec 16 systèmes, dont la moitié est exploitée en régie et l’autre en DSP (- contrats) ; * SPANC, avec environ 16 000 installations * déchets et économie circulaire, * administratif et facturation, * ruissellement et eaux pluviales Avec l’appui des 5 responsables d’unité, le chef de service aura à conduire des projets importants tels que le passage en DSP en juillet 2023 pour l’assainissement collectif, et la mise en place de la tarification incitative des déchets à l’horizon 2024. La qualité de service aux usagers est une priorité pour les élus de l’Intercom Bernay de Normandie, et sera le fil conducteur de l’action du chef de service. Il devra ainsi définir et déployer de façon opérationnelle la stratégie de gestion de la relation usagers avec des outils d’évaluation. Il sera notamment attendu sur le pilotage du service et sur l’équilibre et la prospection financière. Vous occupez un poste clé au sein de la nouvelle organisation des services, ainsi que dans la démarche transversale d'amélioration des services aux habitants et de développement de l'e-administration, portée dans le cadre du nouveau mandat. * Piloter l’activité des services : reporting régulier des opérations et activités du service auprès de la Directrice du pôle, élaboration et suivi de tableaux de bord ; * En lien avec les Vice-Présidents concernés, et la Directrice de pôle, préparer les délibérations, les notes, les commissions thématiques... ; * Préparer et suivre l’exécution des budgets du service, en relation avec le service finances ; * Etablir et suivre les programmes pluriannuels d’investissement ; * Rechercher l’optimisation des coûts par la maitrise budgétaire, l’efficience d’utilisation et la recherche de financements extérieurs ; * En transversalité avec les autres services, déployer la nouvelle organisation et l’accompagnement des équipes dans cette période de changements, * Assurer le management quotidien de la trentaine d’agents du service, et poursuivre le travail d’harmonisation des pratiques, * Assurer une veille technique et réglementaire * Travail, en transversalité avec les autres services du pôle, de restructuration des centres techniques * Assurer l’interface entre la Direction et les responsables d’unité * Représenter la collectivité dans différentes instances * Assurer le conseil auprès des usagers, des élus, - * Gérer les réclamations usagers, situations complexes et gestion contentieux en lien avec le service juridique * Veiller à la continuité du service et la gestion de crises * Préparer la transition vers le mode d’exploitation en délégation de Service Public Ingénieur territorial , Secrétaire de documentation du ministère de la culture , Chef des services aux usagers, INTERCOM BERNAY TERRES DE NORMANDIE Les services de l’Intercom ont fait l’objet d’une réorganisation au cours du 1er semestre 2021, et le pôle cadre de vie durable créé. Celui-ci comprend notamment le service aux usagers composé d’une trentaine d’agents répartis au sein de 5 unités : * assainissement collectif, avec 16 systèmes, dont la moitié est exploitée en régie et l’autre en DSP (- contrats) ; * SPANC, avec environ 16 000 installations * déchets et économie circulaire, * administratif et facturation, * ruissellement et eaux pluviales Avec l’appui des 5 responsables d’unité, le chef de service aura à conduire des projets importants tels que le passage en DSP en juillet 2023 pour l’assainissement collectif, et la mise en place de la tarification incitative des déchets à l’horizon 2024. La qualité de service aux usagers est une priorité pour les élus de l’Intercom Bernay de Normandie, et sera le fil conducteur de l’action du chef de service. Il devra ainsi définir et déployer de façon opérationnelle la stratégie de gestion de la relation usagers avec des outils d’évaluation. Il sera notamment attendu sur le pilotage du service et sur l’équilibre et la prospection financière. Vous occupez un poste clé au sein de la nouvelle organisation des services, ainsi que dans la démarche transversale d'amélioration des services aux habitants et de développement de l'e-administration, portée dans le cadre du nouveau mandat. * Piloter l’activité des services : reporting régulier des opérations et activités du service auprès de la Directrice du pôle, élaboration et suivi de tableaux de bord ; * En lien avec les Vice-Présidents concernés, et la Directrice de pôle, préparer les délibérations, les notes, les commissions thématiques... ; * Préparer et suivre l’exécution des budgets du service, en relation avec le service finances ; * Etablir et suivre les programmes pluriannuels d’investissement ; * Rechercher l’optimisation des coûts par la maitrise budgétaire, l’efficience d’utilisation et la recherche de financements extérieurs ; * En transversalité avec les autres services, déployer la nouvelle organisation et l’accompagnement des équipes dans cette période de changements, * Assurer le management quotidien de la trentaine d’agents du service, et poursuivre le travail d’harmonisation des pratiques, * Assurer une veille technique et réglementaire * Travail, en transversalité avec les autres services du pôle, de restructuration des centres techniques * Assurer l’interface entre la Direction et les responsables d’unité * Représenter la collectivité dans différentes instances * Assurer le conseil auprès des usagers, des élus, - * Gérer les réclamations usagers, situations complexes et gestion contentieux en lien avec le service juridique * Veiller à la continuité du service et la gestion de crises * Préparer la transition vers le mode d’exploitation en délégation de Service Public * Expérience avérée d’au moins 5 ans sur un poste similaire * Solides connaissances des techniques de l’assainissement, des déchets, du ruissellement ; * Maîtrise de la méthodologie d’ingénierie de projets ; * Maitrise des budgets et de la comptabilité publique * Solides connaissance des règlementations en vigueur dans les thématiques traitées * Capacité à apporter des arguments techniques, juridiques et financiers d'aide à la décision * Capacité à répondre aux priorités et orientations fixées par les élus, * Capacité à mettre en œuvre une culture de la qualité de la relation usagers. * Maitrise du fonctionnement réglementaire d’une collectivité territoriale (budget, délibérations, -) * Maitrise des procédures de la commande publique * Capacité à recueillir et analyser de l’information * Sens de l’organisation et esprit d’initiative * Force de propositions auprès des élus et de la hiérarchie * Aptitude à manager des agents et à fédérer des compétences, gestion de projet * Sens du service public * Disponibilité et rigueur * Maitrise de l’outil informatique * Aisance relationnelle (élus, usagers, services, partenaires, entreprises) et capacité au travail en équipe * Maîtrise de la communication orale et écrite