Stage (6 mois) Juillet 2022 – Global Publishing CRM Strategy Assistant.e (H/F/NB)
Detail de l'annonce :
Description de l'entreprise
Les équipes d’Ubisoft comptent 20 000 personnes réparties sur plus
de 40 sites à travers le monde et sont liées par une mission commune
: enrichir la vie des joueurs et des joueuses par des expériences de
jeu originales et mémorables. Leur énergie et leur talent ont permis
de donner vie à de nombreuses franchises acclamées telles que
Assassin's Creed, Far Cry, Watch Dogs, Just Dance, Rainbow Six, et
bien d'autres à venir. Ubisoft est un employeur soucieux de
l'égalité des chances et estime que la diversité des origines et
des perspectives est essentielle pour créer des mondes qui permettent
l’épanouissement et l’expression de tous et toutes. Si vous êtes
enthousiaste à l'idée de relever des défis passionnants, exploiter
des technologies de pointe, et prendre part au futur du
divertissement, rejoignez-nous et créez l’inconnu.
Description du poste
L’industrie du jeu vidéo a évolué vers une industrie de services
avec la nécessité de gagner une partie du temps de divertissement de
chaque membre de notre communauté. L’acquisition de nouveaux
clients est un de ces défis, l’autre étant de les garder dans
l’écosystème d’Ubisoft. Le service fourni par Ubisoft à nos
joueur.se.s tout au long de leur parcours fera la différence sur un
marché très concurrentiel. La communication avec nos communautés
doit être multicanale, personnalisée et pertinente : envoyer le bon
message, à la bonne personne, au bon moment, via le bon canal et
aussi le bon support.
Le département CRM gère et opère les canaux de communication
(Emails, InGame News, Banners, First party channels…) en
collaboration avec des clients variés comme les équipes marketing,
de production, store et les filiales à travers le monde.
Dans ce contexte, le/la CRM Strategy Specialist vise à améliorer la
rétention, l’engagement et la monétisation de nos communautés et
aide à garantir la satisfaction de chaque membre à chaque étape de
son parcours client.
Ainsi, au sein du siège Global Publishing, vous assisterez un.e CRM
Strategy Specialist sur la définition, construction et le
déploiement des campagnes de parcours client liés à nos jeux.
Plus particulièrement vos missions seront les suivantes :
PARTICIPATION À LA CONSTRUCTION DE STRATÉGIES CRM MULTICANALES POUR
UN PANEL DE JEUX UBISOFT :
* Création et coordination en autonomie et amélioration permanente
de la stratégie lifecycle d’engagement de nos communautés sur
différents jeux à dimensions live (jeux déjà sortis)
* Aide à la définition de la stratégie CRM complète pour un jeu
spécifique non annoncé en accompagnement du/ de la CRM Strategy
Specialist,
* Suivi de toutes les phases Pre-launch, Lifecycle et Post-launch du
jeu en collaboration avec l’ensemble de nos parties prenantes,
* Benchmark régulier des stratégies d’engagement de nos
concurrents.
COORDINATION DU DÉPLOIEMENT DES CAMPAGNES DANS LE CADRE DE LA
CRÉATION / OPTIMISATION DES PARCOURS CLIENT :
* Être le point de contact privilégié des équipes brand
management et transverses sur les jeux que le / la CRM Strategy
Specialist gérera au quotidien,
* Préparation des tickets JIRA et rédaction des briefs de campagnes
CRM et co-validation des créations,
* Coordination du déploiement des campagnes avec les équipes brand
management, de production et opérationnelles CRM,
* S’assurer du respect des délais impartis, et faciliter la
communication entre les différentes équipes.
INSUFFLER UNE APPROCHE TEST & LEARN PERMANENTE : REPORTER LES
PERFORMANCES DES CAMPAGNES ET ANALYSER LES CRITÈRES DE SUCCÈS AINSI
QUE LES POTENTIELLES AMÉLIORATIONS :
* Réalisation de reportings récurrents des campagnes dans le but
d’optimiser leur impact,
* Généraliser l’utilisation d’A/B tests
Qualifications
* Etudiant.e, vous avez déjà acquis une première expérience en
entreprise et justifiez d’un bon niveau d’anglais.
* Vous aimez travailler en équipe, savez prioriser et avancer sur
plusieurs dossiers en même temps. Vous avez une appétence pour les
missions liées aux études de données quantitatives.
* Autonome, dynamique, diplomate, faisant preuve de rigueur, vous
êtes doté.e de réelles qualités relationnelles.
* La maitrise du Pack Office est indispensable.
* Un intérêt pour le milieu de l'Entertainment et du jeu vidéo est
souhaité
Informations supplémentaires
* Stage de 6 mois basé à Saint Mandé, à pourvoir dès Juillet
2022
* Indemnités de stage selon le niveau d’études.
* Tickets Restaurant, Remboursement de 50 % du titre de transport, 2
jeux vidéo gratuits par an, Réduction billetterie
(concerts/spectacles), accès à la salle de sport Ubisoft à tarifs
préférentiels.
Découvrez l’esprit de nos précédentes sessions en vidéo et
retrouvez-nous très vite pour une expérience en full digital !