Responsable des managers de sites F/H
Detail de l'annonce :
Description du poste La RIVP est un bailleur social qui emploie plus
de 1 200 collaborateurs. Notre groupe immobilier a vocation de
construire, de réhabiliter et de gérer des logements, des
résidences étudiantes, des commerces et des bureaux pour start-up et
entreprises innovantes (hôtels d'entreprises / pépinières). A la
tête d'un patrimoine de près de 63 500 logements (habitations &
foyers) situés à 92% dans Paris et 8% en banlieue, la RIVP est un
acteur majeur du logement social à Paris. Les missions de la RIVP
s'inscrivent dans une démarche volontariste en matière de qualité
de service et d'accompagnement social des locataires, de
développement durable et de performance énergétique.
Dans le cadre d'un CDI, la RIVP recherche un responsables des managers
de site F/H pour sa direction de l'immobilier d'entreprise.
Rattaché(e) au Responsable du pôle technique, vous vous assurez du
respect des processus et de la qualité du service sur les sites où
sont présents les managers.
Vous animez la relation entre les managers de sites et les
collaborateurs de la Direction de l'immobilier d'entreprise.
Vous mesurez et pilotez l'action des managers de site avec les outils
numériques à votre disposition et le résultat des enquêtes de
satisfaction conduites annuellement ou ponctuellement.
Ainsi, vous :
* Vous assurez du meilleur niveau de service rendu aux occupants :
entretien courant, respect des processus des travaux de remise en
location (délai, qualité, budget) e, relation locataire sur les
sites où sont positionnés les managers.
* Contrôlez et suivez les actions des managers de sites à des fins
d'amélioration continue de leurs actions et de reporting.
* Participez à la création du plan de formation de ses équipes,
créez et déploiez le référentiel et les outils utilisés par les
managers de sites pour réaliser leur mission de manière autonome.
* Partagez les bonnes pratiques au sein de votre équipe et mettez en
place de nouveaux services à destination des locataires sur le
périmètre concerné.
* Veillez aux vérifications périodiques et à la conformité
réglementaire des sites sur le périmètre concerné.
* Veillez au bon fonctionnement du trio Manager/RTS/Gestionnaire et
chargé d'opération. Le cas échéant, vous mettez en place les
conditions d'une communication simple et efficace.
* Assurez le pilotage de missions techniques transverses au sein du
pôle technique
Ponctuellement, vous serez amené(e) à assurer le remplacement des
responsables de sites absents, les assister opérationnellement dans
la conduite de leur activité ou la gestion du site.
Profil De formation Bac +3 en immobilier, vous justifiez d'une
expérience réussie dans la relation client BtoB et le management.
Vous avez de bonnes connaissances dans le domaine du bâtiment
notamment la pathologie du bâtiment, les normes de sureté et la
sécurité des biens et des personnes.
Vous êtes organisé(e) et force de proposition.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client.
Vous maitrisez le pack office. La maîtrise d'Ulis serait un plus.