Support helpdesk Niveau 1 / Freelance
Detail de l'annonce :
Vous êtes chargé(e) du support technique des incidents niveau 1
remontés par les utilisateurs. Après une période de formation à
nos solutions, vos missions principales seront les suivantes : Assurer
la prise en charge des utilisateurs dans les délais fixés par les
contrats de maintenance (SLA) ; Prendre les appels et transcrire
l'incident sur Jira afin de constituer un historique et assurer un
suivi détaillé de l'incident ; Traiter le Backlog des incidents
remontés directement via Jira, en assurant un bon suivi ;
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et
logiciels par téléphone et télémaintenance ; Informer
l'utilisateur du délai et des solutions apportés au problème
signalé ; Respecter les engagements clients ; Participer à
l'amélioration continue de notre savoir-faire ; Maîtriser votre
encours de tickets ; Résoudre les incidents et demandes de niveau 1
escalader au niveau 2 en retranscrivant les actions menées ;
Conseiller, former et assister les utilisateurs.