responsable adjoint de service relation client (contrat fin de semaine) h/f
Detail de l'annonce :
RÉFÉRENCE
MM/22/ADJ SERV CLIENT-8967
FILIÈRE-MÉTIER
COMMERCE
LOCALISATION
FRANCE / ILE-DE-FRANCE / PARIS
TYPE DE CONTRAT
CDI
TEMPS DE TRAVAIL
TEMPS COMPLET
ÉTABLISSEMENT
MAGASIN RIVOLI - 55 RUE DE LA VERRERIE
VOTRE RÔLE
Au sein de la Direction de la Relation Client et dans le respect de
la politique de satisfaction et fidélisation client, vous êtes en
charge d'animer et conseiller les équipes afin de promouvoir les
services et produits de l'entreprise et garantir la qualité de la
relation client.
Votre périmètre sera le suivant : Gestion de l'activité du Service
client et points information.
Sur ce périmètre, vos missions s'articulent autour des axes
ci-après :
1) Animation d'équipe:
- Animer et motiver en donnant du sens, - Piloter et superviser en
temps réel l'activité sur le terrain en s'appuyant sur les
indicateurs de son service, - Communiquer les informations
essentielles à l'exercice de l'activité.
2) Organisation et pilotage de la relation client : - S'assurer du
respect de la qualité de la relation client
* Contrôler et garantir la fiabilité des indicateurs de
performance, les analyser et proposer des plans d' actions,
* Accompagner et rester en soutien de son équipe dans la résolution
des demandes clients
* Valider les gestes commerciaux,
* Gérer les incidents techniques et escalader pour résolution
3) Sécurisation et gestion des procédures :
* S'assurer de la bonne application des process et des règles de
l'entreprise,
* Contribuer à la prévention de la démarque inconnue,
* Garantir la sécurité des personnes en matière d'hygiène et de
sécurité
Contrat fin de semaine (vendredi, samedi, dimanche, lundi)
VOTRE PROFIL
De formation Bac +2 vente ou relation client, vous êtes à l'aise
avec les outils digitaux.
Vous avez un excellent relationnel et êtes reconnu(e) pour vos
compétences rédactionnelles.
Manager de terrain vous êtes reconnu(e) pour faire monter en
compétences votre équipe. Une première expérience sur la gestion
des avis clients est un plus.
L'anglais est indispensable.
La connaissance d'un progiciel de relation client est un plus.
Vous êtes obligatoirement disponible du vendredi au lundi.