assistant(e) support client h/f
Detail de l'annonce :
Au sein du service Activité Support Client, et sous la
responsabilité du Responsable d’Activité Support Client, vous
assurez l’assistance auprès des PDV sur les logiciels et les
applications diffusés par le Groupement.
VOS PRINCIPALES MISSIONS SONT LES SUIVANTES :
* Assurer l’assistance auprès des PDV : réceptionner les
demandes PDV, analyser le problème soumis et en faire un diagnostic,
résoudre le problème rencontré ou rappeler le mode opératoire,
escalader les incidents en demandant une analyse complémentaire,
identifier les PDV nécessitant un plan de formation,
* Alimenter les bases de données dédiées : renseigner les
interventions dans le logiciel de suivi des incidents, alimenter la
base de connaissance pour partager les informations avec les autres
assistants,
* Réaliser des communications sortantes à destination des PDV à
la demande du Responsable Support Client : accompagner les PDV sur des
évènements spécifiques (ouverture, déploiement nouvel outil...) et
dans la mise en œuvre des bonnes pratiques,
* Participer occasionnellement à l’accompagnement des PDV et/ou
à différentes groupes de travail et/ou projets pour apporter son
expertise métier.
De formation supérieure, vous justifiez d’une expérience
confirmée dans l’assistance téléphonique informatique ou d’un
service client.
Vous disposez de bonnes connaissances en matière d’informatique et
en gestion commerciale. Une expérience en magasin sera appréciée.
Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre esprit
d’équipe. La communication, l’écoute active, la pédagogie et
l’adaptabilité font partie de vos principaux atouts. Votre sens du
service et votre envie de satisfaire le client vous permettront de
réussir pleinement sur ce poste.
Ce poste peut être basé sur Vendargues, Carquefou, Caen ou Mulhouse.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Chez U,
nous sommes fiers d’agir pour l’inclusion.