coordinateur opérationnel lille
Detail de l'annonce :
Quadient, anciennement Neopost, est un des leaders (1.1 MILLIARD DE CA
EN 2020) de la communication numérique (12EME ÉDITEURS DE LOGICIEL
FRANÇAIS 2021) et physique. Quadient aide quotidiennement des
centaines de milliers d’entreprises à travers le monde en
regroupant désormais ses activités physiques et digitales en trois
grands domaines d’activité :
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L’Automatisation intelligente des communications (ICA)
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Les Solutions liées au Courrier (MRS)
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Les Consignes Colis automatiques (PLS)
NOTRE EXPERTISE :
Quadient est un leader mondial du courrier : communication digitale,
machine à affranchir, shipping.
MISSIONS PRINCIPALES
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Accompagner les techniciens
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Assurer une proximité et une disponibilité permanente avec les
techniciens
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Organiser et animer les réunions et les entretiens planifiés, les
accompagnements programmés selon les objectifs donnés, les
conférences téléphoniques, et les rencontres et échanges informels
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S’assurer du respect de l’application des process sur le terrain
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Remonter les informations du terrain et est force de proposition
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Veiller au développement des compétences, et si besoin accompagner
les techniciens dans leur plan de développement
PILOTAGE DES OPÉRATIONS
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S’assurer de la bonne exécution de la charge planifiée
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Veiller à l’information du client et au respect de nos engagements
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S’assurer de la bonne utilisation des stocks (pièces de rechange)
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Est Être responsable de l’escalade dans le cadre d’une
intervention sur site
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S’assurer de l’adéquation entre la charge prévisionnelle et les
ressources disponibles
SATISFACTION ET FIDÉLISATION DES CLIENTS
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S’assurer de la promotion par les techniciens des enquêtes clients,
de l’analyse et du traitement éventuel des retours clients
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Assurer les visites clients pour mise en place de plan d’action
adaptés à chaque situation
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Assurer et développer la relation avec les interlocuteurs des autres
services
PROFIL, COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES :
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Bac + 2 ou expérience sur un poste similaire
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Expérience en coordination d’équipe
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Maîtrise du Pack office
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Connaissance de l’anglais appréciée
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Leadership
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Sens de l’organisation
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Bon sens du relationnel
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Capacité à travailler en équipe et à communiquer
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Permis B exigé – déplacements régions à prévoir
AVANTAGES LIÉS À LA FONCTION :
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Véhicule de fonction
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Intéressement / participation
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Rémunération composé d’un fixe et d’un variable (10%)
#LI-AO1