coordinateur opérationnel lille

Quadient, anciennement Neopost, est un des leaders (1.1 MILLIARD DE CA EN 2020) de la communication numérique (12EME ÉDITEURS DE LOGICIEL FRANÇAIS 2021) et physique. Quadient aide quotidiennement des centaines de milliers d’entreprises à travers le monde en regroupant désormais ses activités physiques et digitales en trois grands domaines d’activité : * L’Automatisation intelligente des communications (ICA) * Les Solutions liées au Courrier (MRS) * Les Consignes Colis automatiques (PLS) NOTRE EXPERTISE : Quadient est un leader mondial du courrier : communication digitale, machine à affranchir, shipping. MISSIONS PRINCIPALES * Accompagner les techniciens * Assurer une proximité et une disponibilité permanente avec les techniciens * Organiser et animer les réunions et les entretiens planifiés, les accompagnements programmés selon les objectifs donnés, les conférences téléphoniques, et les rencontres et échanges informels * S’assurer du respect de l’application des process sur le terrain * Remonter les informations du terrain et est force de proposition * Veiller au développement des compétences, et si besoin accompagner les techniciens dans leur plan de développement PILOTAGE DES OPÉRATIONS * S’assurer de la bonne exécution de la charge planifiée * Veiller à l’information du client et au respect de nos engagements * S’assurer de la bonne utilisation des stocks (pièces de rechange) * Est Être responsable de l’escalade dans le cadre d’une intervention sur site * S’assurer de l’adéquation entre la charge prévisionnelle et les ressources disponibles SATISFACTION ET FIDÉLISATION DES CLIENTS * S’assurer de la promotion par les techniciens des enquêtes clients, de l’analyse et du traitement éventuel des retours clients * Assurer les visites clients pour mise en place de plan d’action adaptés à chaque situation * Assurer et développer la relation avec les interlocuteurs des autres services PROFIL, COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES : * Bac + 2 ou expérience sur un poste similaire * Expérience en coordination d’équipe * Maîtrise du Pack office * Connaissance de l’anglais appréciée * Leadership * Sens de l’organisation * Bon sens du relationnel * Capacité à travailler en équipe et à communiquer * Permis B exigé – déplacements régions à prévoir AVANTAGES LIÉS À LA FONCTION : * Véhicule de fonction * Intéressement / participation * Rémunération composé d’un fixe et d’un variable (10%) #LI-AO1