gestionnaire technique et garantie h/f

INTITULÉ DU POSTE Gestionnaire Technique et Garantie H/F CONTRAT CDI DESCRIPTION DE LA MISSION Au sein du département Après-Vente, la/le Gestionnaire Technique et Garantie apporte son expertise au support du réseau de Réparateurs dans les domaines technique et garantie. En lien avec le Responsable Service Technique et Garantie, les Coordinateurs APV et le Responsable Qualité et Formation, elle/il participe à la qualité de Service du réseau, visant à assurer, in fine, la satisfaction de la clientèle. Elle/Il a en charge le support technique du réseau de Réparateurs et s’appuiera sur son expertise pour l’accompagner dans la résolution rapide des cas complexes. Elle/Il gère l’activité Garantie, respecte et fait respecter les process et s’assure de protéger les intérêts de la Marque. TECHNIQUE : * Assister les Techniciens du réseau dans les diagnostics complexes. * Organiser les missions de diagnostic/réparation chez les Réparateurs sur des cas complexes et à enjeu. * Assurer le suivi et le Reporting des véhicules bloqués en atelier, et mettre tout en œuvre pour accélérer la résolution des dossiers. * Assurer le partage d’information technique au sein du Département Après-Vente, auprès des Coordinateurs APV et avec le constructeur * Animer la remontée de feedbacks techniques par le réseau. * Maintenir ses compétences au meilleur niveau en participant aux formations nécessaires. * Assurer le support technique lors des lancements de nouveaux véhicules. * Elle/Il apporte son expertise technique au traitement des demandes client. * Elle/Il contrôle et valide les facturations afférentes GARANTIE et CAMPAGNES : * Elle/Il gère les flux de garantie en provenance du réseau. * Elle/Il gère les remboursements garantie usines et réseau. * Elle/Il gère les anomalies liées au traitement des dossiers de garantie * Elle/Il gère les accords de prise en charge en garantie demandés par le réseau de Réparateurs (en collaboration avec le service technique et les responsables de région). * Elle/Il coordonne le budget lié à la matrice Goodwill. * En collaboration avec les coordinateurs APV, elle/Il participe au choix des RA ciblés par les audits garantis, elle/Il met en œuvre ces audits ainsi que les plans d’actions correspondants. * Déploiement des campagnes de sécurité et technique en collaboration avec le Responsable Service Technique et Garantie * Elle/Il contrôle et valide les facturations afférentes ASSISTANCE : * Elle/Il s’assure du respect des conditions de mise en œuvre et de la facturation des prestataires. * Contrôle des prestations mises à disposition * Suivi des prolongation VR et refacturation * Suivi des délais de prise en charge * Elle/Il contrôle et valide les facturations afférentes COMPETENCES TRANSVERSES : * En cas de besoin du service elle/il apporte son soutien aux activités connexes (PRA/FORMATION/COMMERCE etc…) PROFIL Exigences professionnelles : * H/F de formation BEP, BAC PRO, BTS AVA ou expériences significatives dans le domaine de la mécanique (autodidacte) * Bonne connaissance des réseaux de Distribution automobile (Service) * Bon niveau d’anglais * Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, Power Point) Ouvert(e) d'esprit et doté(e) d'une grande aisance relationnelle, vous êtes rigoureux(se) dans le traitement des missions qui vous sont confiées. Votre solide esprit d'équipe et votre orientation Client(s) avérée feront votre réussite dans le poste. Nous nous engageons à appliquer et faire respecter les valeurs de l'entreprise en matière de mixité et d'égalité professionnelle entre les hommes et les femmes. Tous nos postes sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. FOURCHETTE DE SALAIRE BRUT (FIXE + VARIABLE) A définir selon profil CRITÈRES CANDIDAT NIVEAU D'EXPÉRIENCE MIN. REQUIS 2-5 ans