receptionniste h/f- nh collection marseille

Au sein d'une équipe rattachée au Chef de réception et à son assistante, vos missions principales sont les suivantes : Check-in et check-out Accueillir le client Effectuer l’enregistrement Accompagner le client dans son installation et sur son départ Renseignement client Renseigner physiquement, par téléphone ou par mail le client Etre force de proposition pour le client afin de faciliter le séjour Etre au service du client Upselling (ventes additionnelles) Fidéliser le client (NH Rewards) Réaliser des ventes additionnelles Gestion administrative et comptable des dossiers Effectuer une réservation Créer et mettre à jour le fichier client Traiter les mails et appels téléphoniques Prendre connaissance de l’activité du jour Résoudre les plaintes, les litiges clients Reporting au sein du service et auprès des autres départements Contrôler les factures en départ Facturer et encaisser Contrôler, justifier et clôturer la caisse en fin de service Experience d'au moins deux ans sur le même poste exigé en réception en hotellerie Maitrise du français et de l'anglais obligatoire