superviseur (h/f)

OFFRE D’EMPLOI Pour notre client basé sur Colmar, nous recherchons un Superviseur (H/F) Vous faites partie de l’équipe de téléconseillers du centre d’appels et participez activement à la planification des interventions. Vous êtes le (la) garant(e) du respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs. Vous managez et animez une équipe de 3 téléconseillers qui ont notamment pour mission au même titre que vous, de planifier les interventions des techniciens. Vous garantissez l’optimisation des plannings des techniciens et êtes force de proposition. Vous communiquez et suivez les objectifs de performances. Vous accompagnez de façon individuelle et collective les membres de votre équipe afin d’optimiser leurs résultats. Vous suivez, analysez et décryptez les différents indicateurs. Vous gérez le planning des techniciens et prenez les RDV clients en tenant compte de leurs demandes ainsi que des urgences. Vous suivez et traitez les dossiers clients et effectuez différentes tâches administratives inhérentes au poste. Avantages : tickets restaurant, primes diverses … #manager #équipe #téléconseillers #logistique #adminitratif EXIGENCES PARTICULIÈRES : Vous êtes issu(e) d’une formation de type Bac+2 idéalement en management de la Relation Clients ou Logistique. Vous avez une expérience réussie en management sur un poste similaire. Vous avez une forte sensibilité à la satisfaction clients. Rattaché(e) directement au Responsable du Centre de Relation Clients, vous aimez le terrain, manager et participer à l’effort de vos collaborateurs. Vous avez une expérience de 3 ans minimum (restauration, administratif, planification, logistique…). Maîtrise du Pack Office et l’intérêt aux nouvelles technologies demandés. Organisation, dynamisme, curiosité, gestion du stress, bonne aisance téléphonique, rigueur, réactivité, confidentialité et sens du relationnel sont des qualités attendues à ce poste. DIPLÔME : BAC+2 EXPÉRIENCE : 2-5 ans LIEU DE MISSION : 68000 Colmar DÉPARTEMENT : 68 - Haut-Rhin TYPE : CDI (Temps plein)