superviseur de nuit h/f cdi

POSTING DATE Jun 27, 2022 JOB NUMBER 22103704 JOB CATEGORY Rooms & Guest Services Operations LOCATION Courtyard Paris Gare de Lyon, 209-211 Rue de Bercy, Paris, Paris, France VIEW ON MAP BRAND Courtyard by Marriott SCHEDULE Full-Time RELOCATION? N POSITION TYPE Non-Management LOCATED REMOTELY? N With more than 330 managed locations in more than 20 countries Courtyard by Marriott offers a refreshing environment that helps guests stay connected and balanced. Working at Courtyard, you'll ensure guests have a smooth, productive stay that meets their personal and business needs. Find Your World™ at Courtyard by Marriott. CONTEXTE : L’Hôtel Courtyard Paris Gare de Lyon se situe dans le 12e arrondissement, un quartier artisanale, conviviale, jeune et dynamique (ce qui définit bien notre team !) Notre hôtel haut-de-gamme dispose de : * 249 chambres spacieuses réparties sur 19 étages avec des vues époustouflantes sur tous les monuments de la capitale française (tu le verras par toi-même grâce à ta nuit découverte) * 9 salles de réunion situées dans notre campus créatif * Un centre fitness * Un restaurant et bar « Kitchen & Bar » proposant d'authentiques mets de saison pleins de saveurs. (Va checker l’Instagram @kitchenandbar.gdl) EN ÉTANT SUPERVISEUR DE NUIT CHEZ NOUS… * Tu t’assureras que tout sera prêt pour l’arrivée du client idéalement en commençant sa vérification 7 jours à l’avance et en vérifiant le jour avant l’arrivée. * Tu répartiras le travail au sein de l’équipe. * Tu participeras à la formation des nouveaux employés. * Tu t’assureras du bon déroulement du passage du client à la réception : check in, check out, facturation, délogement, informations, etc. * Tu t’occuperas de l’attribution des chambres, bloqueras les chambres VIP en fonction des demandes spéciales des clients et attribueras les upgrades. * Tu t’occuperas des traces et alertes sur Opéra et coordonneras les actions à réaliser si nécessaire. * Tu contrôleras le crédit limit report, le discrepancy report, les départs et arrivées, les VIP, les market codes et les prix. * Tu traiteras le suivi des no-shows / annulations et vérifieras les prises en charges (PEC). * Tu feras le suivi sur les emails et les demandes client quel que soit le moyen utilisé (emails, GXP, Mobil Chat, Customer Care etc). * Tu t’assureras d’utiliser le bon moyen de communication pour tout problème technique (GXP, Oracle Support, Snow etc). * En accord avec la stratégie de vente de l’Hôtel, tu t’assureras que l’inventaire de vente des chambres est correct au moins deux fois par jour (Opera/Marsha). * Tu t’assureras que les « Queue » dans Marsha et Opera sont vides. * Tu vérifieras le rapport OXI afin d’identifier les erreurs potentielles. * Tu participeras à la réalisation des objectifs du département (upsell, enrollments, GSS…) et les communiqueras clairement. * Tu t’occuperas du suivi des upsells et encourageras ton équipe à proposer l’adhésion au programme « Marriott Bonvoy» aux nouveaux clients. * Tu traiteras et régleras tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle. * Tu t’assureras que les revenus et profits soient optimisés ainsi que la satisfaction du client. * Tu pourras être amené à intervenir en cas de problèmes techniques. * Tu programmeras les réveils des clients qui en font la demande. * Tu devras préparer les « Breakfast To Go » (petits déjeuners à emporter) en collaboration avec la Cuisine pour les départs matinaux des clients qui en font la demande. * Tu vérifieras les revenus de tous les départements et t’assureras que toutes les ventes ont été correctement enregistrées et codées. * Tu effectueras la clôture de tous les départements et imprimeras tous les rapports demandés. * Tu vérifieras que les factures de la restauration concordent sur Opéra et Micros. N’HÉSITE PAS À POSTULER SI … * Tu as minimum 1 an d’expérience au sein de la réception d’un hôtel. * Tu fais preuve d’un excellent relationnel et être à l’écoute des clients ne te fais pas peur. * Tu sais travailler en équipe. * Tu es reconnu pour être proactif(ve), organisé(e), rigoureux(se) * L’anglais n’a aucun secret pour toi * Si tu connais le logiciel « opéra » c’est un plus * Le jaune est ta couleur préférée ? Alors ne cherche plus, tu es fait pour rejoindre nos équipes LES MISSIONS TE PLAISENT ? JE TE LAISSE LIRE LA SUITE : * Tu auras la possibilité D’ÉVOLUER si tu le souhaites au sein de notre hôtel mais aussi dans tous les hôtels Marriott du monde. * Marriott c’est avant tout un groupe ENGAGÉ à la fois sur le plan caritatif et pour la cause environnementale avec son programme Serve360. * Evidemment tu auras le privilège DE SÉJOURNER dans des hôtels Marriott super cool avec des tarifs à en couper le souffle. * Rejoindre le Courtyard Paris gare de Lyon c’est INTÉGRER une équipe multiculturelle et dynamique où la bonne ambiance règne. * Une ambiance conviviale avec DES ACTIVITÉS organisées pour tous nous associés: run avec le GM, La galette des rois, halloween, les anniversaires : toutes les occasions sont bonnes pour profiter tous ensemble. * Tu auras la chance de manger DES PLATS FRAIS et de saison grâce à notre partenaire Foodles (Et oui les sushis à la cafète c’est possible). * Tu aimes être DÉCONTRACTÉ lorsque tu viens travailler ? Sache que le pantalon basket est notre philosophie de vie. TU HÉSITES ENCORE ? * L’Intéressement pour tous à partir de 3 mois d’ancienneté * La carte Navigo est remboursée à 50% * La course des lions : prime trimestrielle liée aux commentaires client * Notre hôtel a décroché le label clé verte. DÉROULEMENT DE L’ENTRETIEN : * Tu rencontreras ton futur chef de service. * Dans un second temps, tu auras la chance de discuter avec Henri notre GM pour une conversation informelle * Puis enfin tu auras un programme d’intégration du tonnerre pour enfin devenir le lyons de demain _Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law._