superviseur f/h
Detail de l'annonce :
CDD
Nantes
Tête-à-Tête, centre de relation clients du Groupe The LINKS,
accompagne ses partenaires dans la conception, le déploiement ou le
complément de leurs dispositifs de relation client.
Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e)
Superviseur F/H.
Nous croyons au pouvoir d’une relation client plus humaine. Et nous
nous donnons les moyens d’y parvenir. Avec vous.
LE POSTE
Sous la responsabilité de la Directrice de Production, Nathalie
BOSSER et en binôme avec les Responsables Projets des comptes qui
vous sont confiés, vous accompagnez au quotidien des équipes de
téléconseillers (appels entrants, appels sortants).
Nous vous proposons de travailler dans des locaux récemment rénovés
et désignés par notre agence MOSWO. Nous sommes situés dans le
quartier très sympa de la Tour LU / Cité des congrès à Nantes
(accès Train, Tram, Bus Busway, bicloo …)
LES MISIONS PRINCIPALES DU POSTE
Formation initiale aux outils et process – Participation aux
formations continues des téléconseillers ;
Accompagnement des téléconseillers dans leur montée en compétences
;
Analyse et animation des résultats de production de vos équipes ;
Validation des plannings et des temps de présence des
téléconseillers ;
Report régulier des résultats, des avancées et des difficultés à
la Direction de tête-à-tête;
Force de proposition afin d’améliorer et optimiser les résultats
de vos équipes.
Vous serez également en relation avec tous les services transverses
de tête-à-tête (service informatique, ressources humaines).
C’est un travail d’équipe ! Dans ce contexte, vous pourrez être
amené(e) à venir en relais et soutien de vos équipes en effectuant
des tâches de production telles que réceptionner des appels, traiter
des courriels etc.
VOTRE PROFIL
Au-delà de votre formation, vous avez une première expérience en
tant que manager en centre de relation clients / Superviseur.
Vous êtes reconnu(e) comme quelqu’un d’exigeant, avec une
appétence accrue pour l’analyse des chiffres et conscient(e) de la
nécessaire rentabilité d’un centre de contact outsourcing.
CONTRAT : CDD de 3 mois
DATE DE DÉBUT : ASAP
RÉMUNÉRATION : selon profil (fixe+variable)
AVANTAGES : carte de titre-restaurants SWILE, participation, CSE,
prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60% par l’employeur.
LIEU : Centre-ville de Nantes.
STATUT : ETAM.
L’entreprise Groupe The LINKS est signataire de la charte de la
diversité, qui vise à améliorer la diversité au sein de ses
effectifs.
28 mars 2022