chargé de clientèle
Detail de l'annonce :
Responsabilités Générales:
Créé en 1918 à Chicago par les inventeurs de la mobilité
partagée et des taxis jaunes, le groupe HERTZ facilite au quotidien
et dans le monde entier les déplacements de millions de particuliers
et de professionnels, avec un développement soutenu par des
innovations majeures et en s’appuyant sur un réseau de franchisés,
de correspondants et d’établissements.
Rejoignez l’une de nos équipes en agence pour vivre une aventure
passionnante et très formatrice, pour quelques années ou pour toute
une carrière, le groupe favorisant les évolutions et la mobilité
interne.
Nous recrutons UN(E) CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE
Vos responsabilités :
En visant l’excellence dans l’accueil et le service de nos
clients nationaux ou internationaux pour leur faire vivre une
expérience unique et les fidéliser, vos responsabilités
s’exerceront dans 4 domaines principaux :
* Accueillir les clients venant en agence chercher le véhicule de
location, écouter activement leurs besoins et proposer les services,
expliquer les conditions contractuelles et tarifaires,
* Accueillir les clients qui restituent le véhicule de location et
s’assurer du bon déroulement de leur déplacement, vérifier
l’état du véhicule, fermer le contrat et gérer la facturation,
donner envie au client de revenir et nous recommander,
* La gestion : préparation en amont des contrats, suivi de la
situation flotte et anticipation par rapport à la demande, contacts
téléphoniques avec les clients, mise en œuvre des plans d’action
définis par le responsable d’agence ou le superviseur, formation et
suivi des indicateurs individuels de performance opérationnelle,
* La logistique : ponctuellement, assurer le déplacement et la
préparation des véhicules au niveau de qualité attendu en fonction
des prévisions de départ et de retour ; effectuer le cas échéant
des livraisons-reprises à l’extérieur de l’agence.
Nous proposons :
Une RÉMUNÉRATION VARIABLE DYNAMIQUE avec intéressement individuel
à la performance,
Une rémunération fixe avec un 13 E MOIS,
Des AVANTAGES SOCIAUX COMPÉTITIFS : mutuelle et prévoyance, Tickets
restaurant, réductions tarifaires, avantages CSE,
Un contrat TEMPS PLEIN, ou temps partiel si souhaité, avec
annualisation du temps de travail et modulation hebdomadaire en
fonction du niveau d’activité et de la saisonnalité, des primes
dimanche et jours fériés,
La fourniture d’un UNIFORME et la couverture des frais de nettoyage
et temps d’habillage,
Le remboursement TRANSPORT 50% ou la prime transport 16€ exonérée
en l’absence de transports publics.
Un parcours de FORMATION et de nombreuses ressources à disposition
pour développer ses compétences,
Une CULTURE D’ENTREPRISE mondialement partagée : Hertz prône
depuis toujours la diversité au sein de ses équipes. Sa politique RH
favorise l’égalité des chances, sans distinction d’origine, de
religion, de sexe, d’orientation sexuelle, d’âge ou de tout autre
critère de discrimination. Signataire d’un accord d’entreprise
pour le maintien, l’intégration et l’emploi des travailleurs en
situation de handicap, Hertz s’engage à prendre des mesures
inclusives pour promouvoir l’emploi et l’évolution
professionnelle de tous.
Le Nécessaire Requis:
POUR S’ÉPANOUIR DANS CE POSTE, IL FAUT EN PARTICULIER :
Aimer le contact client et être doué d’un bon sens relationnel,
être capable de créer du lien, d’user de sa sensibilité et de son
empathie dans ses relations interpersonnelles,
Aimer la variété des activités, le travail d’équipe et
s’adapter facilement à l’imprévu en sachant gérer son énergie,
Être curieux(se) pour connaître les spécificités de nos offres et
les véhicules proposés ainsi que les dernières innovations
automobiles,
Être rigoureux(se) et organisé(e) pour connaître et appliquer les
procédures,
Parler anglais et avoir le permis B, un niveau BTS ou Bac +2, avec ou
sans expérience. :
At Hertz, we champion and celebrate a culture of diversity and
inclusion. We take affirmative steps to promote employment and
advancement opportunities. The endless variety of perspectives,
experiences, skills and talents that our employees invest in their
work every day represent a significant part of our culture – and our
success and reputation as a company.
Individuals are encouraged to apply for positions because of the
characteristics that make them unique.
_Qualified applicants with criminal histories will be considered for
employment in a manner consistent with applicable federal, state and
local law. Hertz is a drug free workplace._
_ EOE, including disability/veteran_