attaché de direction h/f (2022-10248)

L'Hôtel Barriere Le Normandy Deauville recherche un Talent : RESPONSABLE EXPÉRIENCE CLIENT (H/F) Barrière, c'est 32 Casinos, 1 Club de Jeux, 19 Hôtels, plus de 140 Restaurants et Bars, 15 Spas, 3 Golfs, 2 Tennis Club, 1 Balnéo, 1 Thalasso. Barrière, c'est aussi 50 métiers incarnés par près de 7000 collaborateurs, en France et à l’international. Et par vous aussi demain ? ✦ Contexte & Lieu de travail, pour briller en entretien Au cœur du centre ville, à quelques pas des mythiques planches de Deauville et de sa plage aux parasols multicolores, l'hôtel Normandy propose 270 chambres et suites, un Spa unique, un restaurant et un bar apprécié pour son ambiance cosy. ✦ Vos missions si vous l’acceptez Sous la responsabilité de notre Directeur des Services Accueils et clientèle, vous aurez les missions suivantes : * Accueil des clients, suivi des demandes durant leur séjour, présence terrain accrue * Garant de la qualité de nos services et de notre produit en conformité avec notre standard qualité * Gestion des éventuelles plaintes client et problèmes techniques pouvant subvenir * Gestion des outils se satisfactions client, établissement de rapports en lien avec la qualité (questionnaires de satisfaction, e-réputation, audit & visites mystères) * Travail en relation avec les différents chefs de service et leurs assistants PROFIL ✦ Votre bon Profil Vous êtes reconnu pour votre pugnacité. Vos capacités relationnelles font partie de vos principaux atouts. Maîtrise des outils informatiques Anglais parlé – écrit courant Bac +4/5 avec une expérience dans l'Hôtellerie ✦ Nos pétillances * Le 13ème mois et de l'intéressement * Une bonne mutuelle pour prendre bien soin de vous * Un restaurant d'entreprise * L’opportunité de suivre des formations (métiers, produits, d’empowerment…) * Des tarifs préférentiels dans les hôtels du Groupe pour se faire plaisir * Un CSE dynamique proposant de nombreux avantages CRITÈRES CANDIDAT NIVEAU D'EXPÉRIENCE MIN. REQUIS DANS LA FONCTION de 1 à 2 ans NIVEAU D'EXPÉRIENCE MIN. REQUIS DANS L'ACTIVITÉ de 1 à 2 ans