Chargé(e) Service Client Junior

COMPANY OVERVIEW Notre Maison de mode parisienne fondée en 1984, par sa créatrice éponyme, se développe avec succès en France et à l'international. Aujourd'hui, la Team Claudie est composée d'environ 800 collaborateurs en Europe. L'identité de la Maison est incarnée par des valeurs fortes, cultivées par la passion de nos talents : Ambition, Audace, Passion, Responsabilité. Pour rejoindre nos équipes de talents, il vous faudra un soupçon d'audace, le goût du challenge, une pointe de créativité et la passion de votre métier. Rejoindre la Team Claudie c'est : * Intégrer une Maison en pleine croissance en France et à l'International * Être acteur de sa carrière en bénéficiant d'une politique RH dynamique (formations, évolutions, mobilités…) Vivez des challenges à la hauteur de votre talent ! Nous avons hâte de vous rencontrer ! Au cœur du département Digital, dans une équipe dynamique, vous participez chaque jour au bonheur de nos clientes boutique ou e-shop. A ce titre, vous avez pour principales missions : OPÉRATIONNEL * Traiter les demandes complexes envoyées par notre prestataire Service Client ; * Répondre aux questions complexes des boutiques pour les aider à mieux prendre en charge leurs clients ; * Animer la communauté des experts Personal Shopper du site Claudie Pierlot ; * Partager avec les Directeurs de Régions les retours sur l’expérience client dans leur boutique ; * Partager avec le département Production les retours qualité sur les modèles et être l’interface entre le Service Client et le département Production ; * Participer aux réunions avec notre prestataire Service Client ; * Former les conseillers (outils, procédures, collections…) ; * Participer au suivi qualité du prestataire de Service Client ; * Répondre aux commentaires clients France et international suite aux enquêtes de satisfaction. PROJETS * Piloter certains projets transverses pour améliorer l’Expérience client ; * Missions ponctuelles de gestion des Réseaux Sociaux/Chats. Cette liste est non exhaustive. PROFILE Etudiant(e) en cours de formation (bac +4 à bac +5), attiré(e) par le Service Client, vous avez un bon niveau d'anglais et vous justifiez d'une réelle aisance informatique notamment sur Excel. Votre orthographe est irréprochable ainsi que votre syntaxe. Doté(e) d'un bon sens relationnel, vous êtes organisé(e), réactif(ve) et rigoureux(se). La maîtrise d’une autre langue serait un plus. DIVERS Début : Janvier 2022 Basé à Paris, 1er