Conseiller client optique (H/F)

L'ENTREPRISE Manpower CABINET DE RECRUTEMENT LYON SPECIALISE recherche pour son client acteur de la fabrication des verres optiques, un Conseiller client optique (H/F) Poste en CDD en vue d'embauche Ambiance de travail conviviale Revalorisation salariale après un an ancienneté Possibilité d'évolution Prime les samedis travaillés sur la base du volontariat LES MISSIONS Le conseiller client assure la prise et le suivi de commandes et informe sur les produits, services, opérations commerciales et marketing en cours. Il est l’interlocuteur privilégié au quotidien des clients et le garant de la qualité de la relation client. SUIVI DE COMMANDES : * effectuer le suivi des commandes, de la prise de commande des produits à leur distribution ; * alerter le client ; * traiter les anomalies des commandes faites par EDI et par fax ; * identifier les problèmes récurrents. TRAITEMENT DES DEMANDES : * prendre en charge les demandes les plus courantes émanant des clients ; * apporter aux clients les solutions ou les réponses adaptées ; * transmettre les demandes spécifiques aux personnes compétentes (Représentant Commercial, Service Qualité, Responsable d’Agence etc.) ; * effectuer le suivi des demandes et informer les clients du suivi ; * gérer les anomalies de transport. OPÉRATIONS COMMERCIALES ET SERVICES ADDITIONNELS : * mener des campagnes d’appels sortant pour informer les clients sur les nouveautés produits et services, les offres commerciales, les opérations marketing etc. LE PROFIL PARLONS DE VOUS: * Maîtrise de la relation client par téléphone (niveau avancé) ; * Maîtrise des bases de l’optique, des produits, des services, du catalogue (niveau avancé) ; * Maîtrise des outils Agences et premières connaissances des outils mis à disposition des clients ; * Connaissance et respect des modes opératoires ; * Polyvalence * Prise de décisions (capacité à prendre des décisions pertinentes, rapides et efficaces) ; * Gestion des priorités individuelles et collectives ; * Analyse des dossiers / des situations ; * Communication orale. * Capacité à connaître ses limites ; * Aisance relationnelle (sourire, écoute, empathie) ; * Sens du client, du service et de l’engagement ; * Sens commercial ; * Adaptabilité ; * Compréhension et analyse ; * Fiabilité. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap