Conseiller client optique (H/F)
Detail de l'annonce :
L'ENTREPRISE
Manpower CABINET DE RECRUTEMENT LYON SPECIALISE recherche pour son
client acteur de la fabrication des verres optiques, un Conseiller
client optique (H/F)
Poste en CDD en vue d'embauche
Ambiance de travail conviviale
Revalorisation salariale après un an ancienneté
Possibilité d'évolution
Prime les samedis travaillés sur la base du volontariat
LES MISSIONS
Le conseiller client assure la prise et le suivi de commandes et
informe sur les produits, services, opérations commerciales et
marketing en cours. Il est l’interlocuteur privilégié au quotidien
des clients et le garant de la qualité de la relation client.
SUIVI DE COMMANDES :
* effectuer le suivi des commandes, de la prise de commande des
produits à leur distribution ;
* alerter le client ;
* traiter les anomalies des commandes faites par EDI et par fax ;
* identifier les problèmes récurrents.
TRAITEMENT DES DEMANDES :
* prendre en charge les demandes les plus courantes émanant des
clients ;
* apporter aux clients les solutions ou les réponses adaptées ;
* transmettre les demandes spécifiques aux personnes compétentes
(Représentant Commercial, Service Qualité, Responsable d’Agence
etc.) ;
* effectuer le suivi des demandes et informer les clients du suivi ;
* gérer les anomalies de transport.
OPÉRATIONS COMMERCIALES ET SERVICES ADDITIONNELS :
* mener des campagnes d’appels sortant pour informer les clients
sur les nouveautés produits et services, les offres commerciales, les
opérations marketing etc.
LE PROFIL
PARLONS DE VOUS:
* Maîtrise de la relation client par téléphone (niveau avancé) ;
* Maîtrise des bases de l’optique, des produits, des services, du
catalogue (niveau avancé) ;
* Maîtrise des outils Agences et premières connaissances des outils
mis à disposition des clients ;
* Connaissance et respect des modes opératoires ;
* Polyvalence
* Prise de décisions (capacité à prendre des décisions
pertinentes, rapides et efficaces) ;
* Gestion des priorités individuelles et collectives ;
* Analyse des dossiers / des situations ;
* Communication orale.
* Capacité à connaître ses limites ;
* Aisance relationnelle (sourire, écoute, empathie) ;
* Sens du client, du service et de l’engagement ;
* Sens commercial ;
* Adaptabilité ;
* Compréhension et analyse ;
* Fiabilité.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à
compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en
situation de handicap