Responsable de pilotage et performance prestataires/ délégataires (H/F)

VOTRE MISSION Badenoch and Clark, Cabinet de Conseil en Recrutement et Evaluation de Cadres et Dirigeants, recherche pour son client, un acteur international de premier plan en assurance-vie et en prévoyance salariée, son futur Responsable de pilotage et performance prestataires/ délégataires (H/F). Ce poste est basé à Paris La Défense. Dans le département de la Relation Clients au sein du service de la Relation Clients Externes, le Responsable de pilotage et performance prestataires (H/F) est en charge de la relation et du pilotage des prestataires sur des Opérations externalisées. Il doit pour cela définir les attendus en termes de service, mettre en place les plans d’action et assurer le bon niveau de reporting auprès de son N+1. MISSIONS PRINCIPALES GESTION DE L’ACTIVITÉ DES PRESTATAIRES * Piloter les prestataires et être responsable de la production et de l’atteinte des objectifs et niveaux de service de son périmètre de responsabilité * Suivre les indicateurs de performance qualitatifs et quantitatifs d'activité afin de veiller au respect des standards de qualité * Organiser, structurer et faire évoluer l’activité en fonction des besoins de la Compagnie * Etre garant de la bonne application des procédures, proposer les améliorations nécessaires * Proposer et initier les plans d’action relatifs à son activité permettant d’atteindre les objectifs et niveaux de service attendus * Assurer un reporting régulier de l’activité des prestataires auprès de son manager direct * S’assurer de la conformité des acteurs externes * Animer et Mener les Comités de pilotage et Audits auprès des prestataires dédiés MANAGEMENT DES PRESTATAIRES Assurer l’administration des relations avec nos partenaires et sous-traitants * S’assurer de la conformité des acteurs externes selon les règles du groupe * Procéder à une évaluation du partenaire avant la contractualisation (Due Diligence) * Veiller à recueillir les éléments justificatifs * Mettre en place un processus de surveillance afin de garantir la mise à jour des dossiers (Orias, RC pro, Garantie Fi) Construire des schémas de fonctionnement permettant de répondre au besoin client tout en assurant l’efficacité et la conformité du process. * Définir la mise en place des processus opérationnels lors de nouveaux accords de partenariat, * Mener les Steering Committee et Audits conformément aux obligations SII * Proposer si besoin des évolutions Apporter une vision consolidée de la performance et de l’exposition aux risques liés à ses activités d’assurances externalisées * Veiller au suivi et au pilotage de la bonne exécution des protocoles existants * Etre identifié par les partenaires comme le référent du groupe pour le respect des accords contractuels * Consolider l’information et la mettre à disposition des directions opérationnelles ou supports * Suivre la relation, diffuser les CR en interne comme auprès de nos partenaires externes * Piloter le processus de contrôle ponctuel (Niveau 3 Solvency II) : Audit des activités d’assurance externalisées. GESTION DE PROJET * Contribuer aux projets opérationnels afin de développer la stratégie de la Direction de l’Expérience Client * Participer à la réflexion sur de nouvelles solutions (organisation, flux, moyens humains) destinées à accompagner l'entreprise dans l'évolution de son activité et la conduite du changement. VOTRE PROFIL Vous êtes diplômé(e) d’une formation supérieure, vous présentez plus de 5 ans d'expériences en gestion de projets. Votre expérience a été acquise au sein d'un acteur en assurance et/ou dans le secteur de la prestation de services. Vous possédez une bonne connaissance des obligations légales liées à cet environnement. Votre anglais est opérationnel. Curiosité, rigueur, ténacité et proactivité vous caractérisent. N’hésitez plus et rejoignez notre client ! A PROPOS DE NOUS Badenoch + Clark, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation de cadres et dirigeants, est présent en France depuis 2011. Nous accompagnons nos partenaires au travers de nos 7 bureaux en France (Paris, Lyon, Marseille, Lille, Nantes, Strasbourg et Toulouse), ainsi que nos 40 bureaux européens. Dans un contexte économique et social où le changement devient la norme, nous considérons chaque candidat et chaque entreprise comme unique. Comprendre l'ensemble de vos enjeux et attentes nous permet de vous accompagner dans vos projets individuels et vos réflexions professionnelles. Au-delà de vos savoir-faire, nous sommes convaincus que vos capacités et traits de personnalités vous rendront indispensable au sein d'une entreprise. Nous avons à cœur d'identifier votre potentiel, d'investiguer vos capacités managériales et d'explorer vos aptitudes comportementales. Nos consultants sont experts des métiers pour lesquels ils vous accompagnent : finance & comptabilité, banque & assurance, sales & marketing, digital, IT, ressources humaines, juridique, achats & supply chain, ingénierie, immobilier & construction, conseil, life sciences, médical & santé au travail.