CONSEILLER TÉLÉPHONIQUE (F/H)

Les consultantes du cabinet Randstad d'Albi recrutent pour un organisme public de santé, des conseillers téléphoniques F/H. CONDITIONS DE TRAVAIL : Poste basé à Albi PRISE DE POSTE : d'ici la fin de l'année DURÉE : jusqu'au 30/06/2022 PLANNING : 35h avec samedi et dimanche travaillés (récupération 2 jours consécutifs en semaine) TAUX HORAIRE : 10.48€/h brut Les équipe de tracing intensifient leurs enquêtes pour détecter les cas contacts et arrêter les chaînes de contamination. Vous réalisez des enquêtes sanitaires par des appels sortants auprès : * Des personnes testées positives à la COVID19 afin d'identifier les personnes avec lesquelles elles ont été en contact à risque, * Des personnes contact à risque afin d'organiser un test RT-PCR, l'accès à des masques chirurgicaux en pharmacie d'officine, la présentation des mesures d'isolement et l'établissement d'un arrêt de travail. Horaire du Lundi au Dimanche de 08h30 à 18h00, vous serez ammené à travailler le samedi et/ou le dimanche suivant le planning. COMPÉTENCES DU POSTE : * Gérer des appels entrants * Principe de la relation client * Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance..) * Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié * Progiciels de gestion de la relation client ( CRM - Customer Relationship Management) * Présenter des produits et services * Réaliser un suivi d'appel * Techniques d'écoute et de la relation à la personne * Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur Habitué(e) au contact client, vous êtes à l'aise avec la réception d'appel téléphoniques et le fait de renseigner des clients. VOUS ÊTES RECONNU(E) POUR VOTRE PROFESSIONNALISME : rigueur dans la traçabilité des dossiers, posture adéquate avec le client (courtoisie, politesse, sang-froid, qualités d'écoute et d'élocution). Un excellent relationnel, de l'énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté seront appréciés pour cette prise de poste. COMPÉTENCES INDISPENSABLES : * Maîtrise des outils informatiques * Techniques accueil téléphonique