CONSEILLER TÉLÉPHONIQUE (F/H)
Detail de l'annonce :
Les consultantes du cabinet Randstad d'Albi recrutent pour un
organisme public de santé, des conseillers téléphoniques F/H.
CONDITIONS DE TRAVAIL :
Poste basé à Albi
PRISE DE POSTE : d'ici la fin de l'année
DURÉE : jusqu'au 30/06/2022
PLANNING : 35h avec samedi et dimanche travaillés (récupération 2
jours consécutifs en semaine)
TAUX HORAIRE : 10.48€/h brut
Les équipe de tracing intensifient leurs enquêtes pour détecter les
cas contacts et arrêter les chaînes de contamination.
Vous réalisez des enquêtes sanitaires par des appels sortants
auprès :
* Des personnes testées positives à la COVID19 afin d'identifier
les personnes avec lesquelles elles ont été en contact à risque,
* Des personnes contact à risque afin d'organiser un test RT-PCR,
l'accès à des masques chirurgicaux en pharmacie d'officine, la
présentation des mesures d'isolement et l'établissement d'un arrêt
de travail.
Horaire du Lundi au Dimanche de 08h30 à 18h00, vous serez ammené à
travailler le samedi et/ou le dimanche suivant le planning.
COMPÉTENCES DU POSTE :
* Gérer des appels entrants
* Principe de la relation client
* Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente,
information, réclamation, assistance..)
* Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur
approprié
* Progiciels de gestion de la relation client ( CRM - Customer
Relationship Management)
* Présenter des produits et services
* Réaliser un suivi d'appel
* Techniques d'écoute et de la relation à la personne
* Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
Habitué(e) au contact client, vous êtes à l'aise avec la
réception d'appel téléphoniques et le fait de renseigner des
clients.
VOUS ÊTES RECONNU(E) POUR VOTRE PROFESSIONNALISME : rigueur dans la
traçabilité des dossiers, posture adéquate avec le client
(courtoisie, politesse, sang-froid, qualités d'écoute et
d'élocution).
Un excellent relationnel, de l'énergie, une bonne humeur
communicative et beaucoup de volonté seront appréciés pour cette
prise de poste.
COMPÉTENCES INDISPENSABLES :
* Maîtrise des outils informatiques
* Techniques accueil téléphonique