Chargé Consommateurs Activité Eau Ariège H/F
Detail de l'annonce :
DESCRIPTION DU POSTE
QUELS SERONT VOS OBJECTIFS ?
Assurer au quotidien la gestion et la relation des consommateurs,
l’accueil physique ainsi que la gestion des demandes écrites dans
le respect de nos engagements et de notre qualité de service
attendue.
Garantir la qualité du traitement des demandes des consommateurs, de
la traçabilité et des données dans le système d’information
consommateurs.
Participer au processus de facturation des contrats (suivi des
relevés, contrôle des anomalies) et de recouvrement des factures
QUELLES SERONT VOS MISSIONS ?
*
CONSOMMATEURS / ACCUEIL / ADMINISTRATION
Réceptionner les réclamations des interlocuteurs dans le domaine de
l'eau et les orienter - Traiter la demande administrative de
l'interlocuteur dans le domaine Consommateurs - Gérer les dossiers de
consommateurs en difficulté financière - Renseigner les
consommateurs sur les services et la qualité de l'eau - Recevoir,
traiter et - ou transmettre les appels téléphoniques.
*
FACTURATION / RECOUVREMENT / ORGANISATION / REPORTING
Conseiller commercialement l'interlocuteur dans le domaine de l'eau -
Transmettre les informations nécessaires aux personnes ou services
concernés - Veiller à la bonne gestion des clients en difficulté
financière en lien avec les organismes sociaux - Réaliser et suivre
le plan des avis des fermetures et des réductions de débit pour les
professionnels de Solidarité Logement (Eau) - Gestion des procédures
de surendettement - Suivre le bon déroulement des campagnes de
relevés des compteurs.
QUALIFICATIONS
Vous avez de l’expérience dans le service client ou le
recouvrement, vous êtes à l’aise avec l’outil informatique (
CRM, GN,IRIS…)
Vous disposez d’un bon relationnel, vous avez le sens du service et
de l’écoute