ASSISTANT SERVICE CLIENTS/ADV (F/H)

RANDSTAD VOUS OUVRE TOUTES LES PORTES DE L'EMPLOI : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour le compte de notre client en pleine expansion des profils assistants service clients F/H pour un CDI à pourvoir au plus tôt. L'assistant(e) service clients gère le traitement administratif du process de vente. Cette tâche s'articule autour de l'enregistrement des commandes, de leur suivi et de la gestion de la relation client dans un souci permanent d'assurer la satisfaction des clients (B2B /B2C). TRAITEMENT ADMINISTRATIF DU PROCESS DE VENTE : * Assure la gestion des devis et commandes dans notre ERP. Vérifie la disponibilité des produits commandés, enregistre les commandes, s'assure des livraisons (et éventuellement des prestations associées) dans les délais en liaison avec les services planning et transport. - --Saisit et transmet les éléments nécessaires à la livraison et à la facturation. * Travaille sur l'optimisation de la gestion des ruptures et des reliquats du portefeuille de commandes. * En lien avec le service transport et les équipes commerciales, enregistre et participe au suivi des litiges liés aux commandes, * Apporte un soutien administratif aux équipes commerciales (envoi de documentation, diffusion d'information, …) * En lien avec le service qualité, enregistre et traite les demandes de service après-vente. RELATION CLIENT : * Assure la gestion de la relation client via deux canaux principaux (Téléphone et CRM) : apporte une réponse au travers de ces outils à l'ensemble des attentes des clients et des consommateurs sur le suivi de leur devis, de leur commande, de leur livraison, de leur réclamation, de leur SAV et en assure la traçabilité. * Accompagne le client ou consommateur dans son parcours d'achat et assure le relai des sites vitrines ou marchands (B2B et B2C) en apportant son support dans les demandes complémentaires relatives aux produits, des conditions commerciales ou à l'utilisation de ces sites. * Relaye auprès des clients et consommateurs les opérations de promotion définies par la Direction Commerciale. Horaires de journée ( horaires de modulation en 3 horaires (plage allant de 8h30 minimum jusqu'à 18h maximum) 1962€ Mensuels sur 13 mois Prime de vacances de 823€ versée en juillet Vous devez être titulaire d'un Bac+2, DUT, BTS ou équivalent. L'emploi nécessite une expérience dans la gestion administrative des ventes et/ou gestion administrative de dossiers service après-vente et/ou gestion de la relation clients. L'emploi nécessite des qualités rédactionnelles ainsi que la maîtrise des outils informatiques et numériques (notamment excel) SAVOIR-ÊTRE DEMANDÉS: Sens de l'écoute et de la communication - Sens du service - Rigueur et organisation - Résistance au stress - Gestion des priorités - Esprit d'initiative.