GESTIONNAIRE SERVICE CLIENTS (F/H)

RANDSTAD VOUS OUVRE TOUTES LES PORTES DE L'EMPLOI : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour le compte de notre client, leader Français dans le domaine de l'agro-alimentaire situé dans le Gard (30), un gestionnaire du service clients dans le cadre d'un CDD à temps plein à pourvoir dés janvier pour un remplacement de 10 mois. Rattaché au Responsable Logistique & service clients, vous assurerez l'interface entre les fournisseurs et le client et réaliserez le traitement commercial et administratif des commandes dans un objectif de qualité et de satisfaction des clients (service, coût, délai...). VOS MISSIONS SERONT LES SUIVANTES : * Assurer le traitement des commandes client et leur suivi : Saisir, présenter, analyser et contrôler les commandes, émission et envoi des factures clients, * Gérer et régulariser les litiges : trouver l'origine du litige, le régulariser, * Analyser et négocier des pénalités logistiques, * Planning : connaître et transmettre les nouvelles dates de disponibilité produit sur les commandes en cours, * Distribution : analyser au quotidien des retards de livraisons/ reports/reliquats promo/dysfonctionnements pooling, * Commerce : suivi au quotidien des ruptures sur commandes/ ruptures longues en cours, * Clients : prévenir dès connaissance d'une non-conformité et en faire le suivi, * Extraction des tableaux de bord hebdomadaire. De Formation Bac+2, commerce logistique, idéalement complétée par une année de spécialisation en logistique. Vous possédez déjà une réelle expérience dans le secteur de la grande consommation avec une expérience réussie de minimum 3 ans sur le même type de poste. Pour réussir il vous faudra savoir travailler en équipe, et avoir un rôle d'interface entre les différents services internes : Commercial – Supply Chain – Industriel et Finances, Une maîtrise de l'outil informatique en particulier Excel et les systèmes d'information ERP (SAP). Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle, avec un réel sens de l'écoute et de l'observation. Vous êtes adaptable et vous faites preuve de réactivité et de rigueur. Vous êtes force de proposition et vous avez une bonne capacité d'anticipation et de gestion de priorités.