Téléconseiller(ère)

* Accueillir les adhérents, prospects ou professionnels de santé (téléphone et mails) en véhiculant l’image de marque de la mutuelle. * Recueillir les demandes d’information et/ou réclamations des adhérents, prospects ou professionnels de santé relatives à la gestion du régime obligatoire et complémentaire dans le domaine de la santé. * Analyser ces demandes et les traiter directement (informer, conseiller) ou indirectement (transmission aux services de gestion) en fonction des procédures internes. * Identifier les demandes récurrentes afin de détecter et remonter les anomalies identifiées. * Identifier les besoins des adhérents ou prospects et transmettre les contacts aux agences (remontée d’information, rebond commercial). * Assurer l’aiguillage des appels entrants à destination des services internes. * Effectuer des appels sortants, notamment dans le cadre d’opérations de fidélisation, d’enquêtes de satisfaction. PROFIL RECHERCHÉ : * De formation de niveau Bac ou expérience significative (idéalement en centre d’appels) * Vous maîtrisez l’environnement de la protection complémentaire individuelle et collective * Vous possédez des bonnes connaissances des régimes légaux * Vous maîtrisez des logiciels informatiques (Word, Excel, messagerie …) * Vous possédez un excellent relationnel, une qualité d’écoute et de reformulation et une bonne élocution * Vous avez une grande capacité d’apprentissage * Vous témoignez d’une capacité d’analyse importante * Vous faites preuve de résistance face au stress * Vous maîtrisez la gestion des communications difficiles RÉMUNÉRATION : Salaire : selon barème en vigueur AVANTAGES PRÉVIFRANCE : Avantages du groupe : titres restaurant, CSE, mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire, etc. CONDITIONS D'EXERCICE : LIEU DE TRAVAIL : Poste basé à TOULOUSE (31) CONDITIONS D’EXERCICE : Poste exercé en environnement ouvert TYPE DE CONTRAT : CDD de 5 mois QUALIFICATION : Employé _Vous aimez les challenges et avez envie de vous investir dans des projets à forte valeur ajoutée ? Nous vous offrons la possibilité de vous épanouir et de progresser au sein d’une structure dynamique et engagée, qui place ses collaborateurs au cœur de ses priorités._ Type d'emploi : CDD