Conseiller client (H/F)
Detail de l'annonce :
L'ENTREPRISE
Vous êtes CONSEILLER CLIENTÈLE et parlez couramment ANGLAIS ?
Vous avez de l'expérience en assistanat commerciale sédentaire/
Administration de ventes, conseiller clientèle en appels entrants,
chargée de clientèle ?
Vous êtes disponible pour DÉMARRER DÉBUT JANVIER pour une MISSION
D'UN AN ?
Poste basé à MOUGINS.
LES MISSIONS
Vos missions :
* ACCUEILLE PAR TÉLÉPHONE LE CLIENT PROFESSIONNEL DE L’OPTIQUE
(ENVIRON 100 APPELS JOUR)
* IDENTIFIE LES BESOINS ET SERVICES ATTENDUS DU CLIENT.
* RECUEILLE ET SYNTHÉTISE DES INFORMATIONS POUR QUALIFIER LE SERVICE
ADÉQUAT.
* TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS ET SUIVI ADMINISTRATIF DES DOSSIERS
* TRAITE LA CORRESPONDANCE DES CLIENTS RELATIVE À LA PRISE DE
COMMANDES PAR E-MAIL.
* APPLIQUE LES TECHNIQUES ET PROCÉDURES DÉFINIES de la relation
client à distance.
* Saisit les commandes simples selon le besoin exprimé du clients
(pas d’argumentation de ventes) et s’occupe du service
après-vente.
* Se tient informé de l’évolution de notre environnement
(produits, services, campagnes marketing).
* Est force de conseil et source d’information quant à nos
produits et nouveautés
* Propose les services offerts (ex. : Internet).
* Rectifie les commandes erronées.
LE PROFIL
QUALITES REQUISES
* Excellente élocution.
* Capacité rédactionnelle
* Aptitude à la gestion du discours téléphonique.
* Sens du service client, Empathie.
* Capacité d’écoute, de compréhension et d’analyse.
* Dynamisme.
* Esprit d’équipe.
* Proactivité
* Résistance au stress / endurance.
* Adaptabilité.
* Rigueur administrative et respect des procédures
* Aisance informatique
Horaires :
* 9h-18h du lundi au jeudi
* 9h-17h le vendredi
Rémunération : 1795€ BRUT + IFM + CP
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à
compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en
situation de handicap