GESTIONNAIRE SUPPORT SERVICE F/H
Detail de l'annonce :
INFORMATIONS GÉNÉRALES
ENTITÉ DE RATTACHEMENT
Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe
Docaposte a réalisé un chiffre d'affaires de 700 millions d'euros en
2019 et compte près de 6400 collaborateurs (partout en France). En
perpétuelle transformation, le groupe intègre à ses solutions les
dernières innovations et recrute chaque année de nouveaux talents au
sein de ses entités !
Filiale numérique du Groupe La Poste, Docaposte est un acteur
important de la transformation des grandes organisations, avec une
forte dynamique sur les secteurs finance, e-santé et secteur public.
S'adressant à un public de plus en plus large, le groupe propose une
gamme de plus de 140 solutions (sur-mesure ou prêtes-à-l‘emploi)
qui couvre tous les besoins de ses 23 000 clients.
Expert en plateformes numériques, le groupe conçoit, héberge et
exploite des plateformes d'échanges sécurisés (on premise ou en
mode Saas) visant à réconcilier des environnements multiples,
simplifier et faciliter les échanges d'information ainsi que les
parcours clients. Grâce à ses 4 data centers, Docaposte garantit un
haut niveau de sécurité et de conformité et opère ses propres
infrastructures Tiers de confiance « Made in France » et Green IT.
Le groupe intervient dans le cadre de grandes transformations
digitales (KYC, blockchain, certification, archivage, IA, etc.) mais
également dans le cadre de plus petites innovations (telles que lors
de lancements de produit tel que Digiposte).
Pour plus d'informations : www.docaposte.com
RÉFÉRENCE
2022-3236
ENTITÉ QUI RECRUTE
EUKLES
DESCRIPTION DU POSTE
MÉTIER
Service clients - TECH. SUPPORT RELATION CLIENT
INTITULÉ DU POSTE
GESTIONNAIRE SUPPORT SERVICE F/H
CONTRAT
CDI
TEMPS DE TRAVAIL
Temps complet
DESCRIPTION DE LA MISSION
La société Eukles Solutions, éditeur spécialisé dans la
sécurité informatique, la gestion documentaire et la
dématérialisation de flux de courrier, recherche son prochain
GESTIONNAIRE SERVICE SUPPORT H/F.
En tant que Gestionnaire Service Support, vous réaliserez et
assurerez l'assistance et le support technique et fonctionnel auprès
des distributeurs, des salariés de l'entreprise et ponctuellement des
clients finaux utilisateurs, en vue de prévenir et de résoudre des
problèmes par le questionnement puis l'apport de solutions
techniques, selon des impératifs de qualité et de délais.
Vous aurez notamment en charge les missions suivantes :
* Répondre par téléphone et/ou mail aux sollicitations de nos
clients et partenaires en suivant notamment la FAQ interne, tout en
s'adaptant à l'environnement de l'interlocuteur ;
* Accompagner les clients dans leur utilisation et la résolution de
leurs problématiques ;
* Mettre à jour l'outil ticketing ;
* Tester les solutions après la mise en place de nouvelles
évolutions ;
* Assurer le suivi des incidents et faire des remontées aux équipes
techniques, aux commerciaux et aux distributeurs ;
* Etre le garant, de manière plus globale, des remontées
d'expérience auprès du Responsable du service, dans une démarche
d'amélioration continue.
NOMBRE DE POSTES À POURVOIR
1
LOCALISATION DU POSTE
LOCALISATION DU POSTE
Provence-Alpes-Côte d'Azur, Var (83)
LIEU
LORGUES
CRITÈRES CANDIDAT
NIVEAU D'ÉTUDES MIN. REQUIS
Bac/Bac+1
NIVEAU D'EXPÉRIENCE MIN. REQUIS
de 1 à 3 ans
PROFIL
Titulaire d'un Bac/ Bac+2, vous avez une connaissance de
l'environnement informatique et des outils standards du marché
(windows, serveur, application, suite office).
Vous êtes capable d'analyser des problèmes techniques et de
déterminer les solutions et préconisations.
Vous êtes résolument orienté client et vous disposez d'une aisance
relationnelle prononcée.
Vous êtes notre coup de cœur si vous avez les qualités suivantes:
* Rigueur et organisation ;
* Sens du service et de la relation client ;
* Esprit d'équipe ;
* Pédagogie ;
* Aisance relationnelle ;
* Excellente communication orale ;
* Qualités rédactionnelles.