Conseiller Clientèle Contact Tracing (H/F)

CONTEXTE Au cœur du système de santé, la CPAM de l’Orne exerce ses missions de service public auprès de 257 902 assurés et sert plus de 825 millions d'euros de prestations (données 2019). Depuis le 11 mai 2020, l’Assurance Maladie joue un rôle majeur en assurant une partie du dispositif de contact tracing visant à identifier et accompagner les personnes ayant été en contact avec des patients testés positifs au Covid 19 et ainsi limiter les risques de contamination à plus grande échelle. MISSION/ACTIVITÉS Finalité de l’emploi En tant que Conseiller Clientèle Contact Tracing (H/F), vous participerez au dispositif du contact tracing qui consiste à effectuer des appels sortants auprès des assurés afin de briser la chaîne de contamination et éviter de nouveaux foyers. Principales missions * Contacter le patient 0 (patient positif) afin de retracer les cas contact dans les 4 heures suite à la création de la fiche du patient, identifier les facteurs et le cadre de contamination en amont et son besoin d'accompagnement à l'isolement. * Contacter l’ensemble des cas contact dans les 24 heures suite à la création de la fiche : le conseiller informe sur l’exposition au virus et donne ses préconisations (isolement, arrêt de travail, réalisation d’un test …). * Alerter sa hiérarchie si un cluster potentiel apparaît et si le patient ou cas contact est un personnel soignant. COMPÉTENCES Vous possédez de bonnes aptitudes relationnelles : qualité d'écoute, expression claire, gestion des situations difficiles, et vous savez faire preuve d'amabilité et de patience. Vous savez utiliser les techniques d'entretien téléphonique. Vous avez le goût pour le contact et le travail en équipe. Vous faîtes preuve d’autonomie : capacité à actualiser ses connaissances, prendre en compte les nouveautés réglementaires et les intégrer dans son activité. Vous avez le sens de la discrétion. Vous êtes capable de représenter la Caisse en diffusant une image positive de l’Assurance Maladie. Vous avez une bonne capacité d’adaptation et le souci de répondre aux besoins et aux attentes des personnes. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et de relations clients. FORMATION BAC +2 dans le domaine de la relation client, de la vente ou en sanitaire et sociale et/ou expérience solide dans le domaine de la Relation Client. CONDITIONS PARTICULIÈRES Une formation sera dispensée dès la prise de fonction. Pour cette mission l’amplitude horaire journalière est comprise entre 8h30 et 18h00, vous serez amené à travailler les samedis et dimanches selon un planning d’équipe défini en amont par l’encadrement. CONTACT Pour candidater, merci de postuler en ligne et joindre une lettre de motivation et un CV. Niveau de qualification NIVEAU 3