Stagiaire réceptionniste H/F logé
Detail de l'annonce :
Description de l'emploi
VOTRE RÔLE :
Vous assurez un accueil personnalisé et attentionné dans l’esprit
Heartist. Vous veillez au bien être des clients tout au long de leur
séjour afin de leur faire vivre une expérience inoubliable. Vous
anticipez et traitez les éventuelles insatisfactions pour y apporter
rapidement une solution. Vous prenez en compte les demandes des
clients et faites le lien avec les différents services de l’hôtel.
Vous êtes à l’écoute des remarques des clients et les partager
avec l’équipe et votre responsable hiérarchique afin
d’améliorer continuellement la qualité de service de l’hôtel.
Vous êtes en charge du suivi et de la mise à jour des fichiers
clients et utilisez les outils Accor à votre disposition pour
fidéliser chaque client. Vous réservez un accueil particulier et
privilégié aux clients adhérant au programme de fidélité Accor.
Vous êtes l’ambassadeur de ce programme et le prescrivez aux
clients à chaque occasion.
Vous êtes chargé(e) de la facturation et de l’encaissement des
recettes, assurez le contrôle de la caisse et veillez à la
sécurité des fonds. Vous veillez à la pérennité du matériel et
à la sécurité des biens et des personnes au sein de l’hôtel.
Vous pouvez également être amené(e) à participer au nettoyage de
l’établissement et des extérieurs selon les normes et les règles
d’hygiène en vigueur ainsi que d’assurer le contrôle des
livraisons. Vous pouvez participer au service réservation selon les
besoins de l’hôtel.
:
* Êtes responsable de l’établissement en l’absence de votre
hiérarchie,
* Assurez quotidiennement la clôture hôtelière et le reporting,
* Contrôlez le CA/les encaissements et faites remonter tout écart
ou erreur,
* Assurez la mise en place du buffet petit-déjeuner selon
l’organisation de l’hôtel
L'expérience professionnelle
COMPÉTENCES/EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE/PROFIL RECHERCHÉ/
SAVOIR-ÊTRE ET SAVOIR-FAIRE
* Intérêt porté au service de qualité / expérience client
* Aisance relationnelle et Sens de la communication
* Qualité d’élocution, maîtrise du français à l’écrit et à
l’oral
* Maîtrise de l’anglais et deuxième langue si besoin
* Sens de l’accueil et du service
* Dynamisme, rapidité et efficacité
* Esprit d’équipe / entraide
* Sens de l'organisation et réactivité
* Souci du détail et rigueur
* Gestion du stress
Avantages
Poste logé avec repas inclus tous les jours
Participation au frais de transport