Responsable Service Clients H / F

CDI Portet-sur-Garonne - Occitanie - France PRESENTATION OF THE COMPANY Notre client est l'un des leaders mondiaux de la chimie de la construction et se développe sur le marché français. Afin de consolider son positionnement sur le marché français, notre client renforce ses équipes et recrute : Responsable Services Clients H/F Poste basé à Portet sur Garonne (31) JOB DESCRIPTION Le Responsable Service Clients encadre une équipe de 9 personnes Votre mission est d’organiser, encadrer et piloter le Service Clients de la région conformément à notre politique commerciale et aux orientations fixées par la Direction du Service Clients, et plus précisément : * Travailler conjointement avec le responsable de Parc et en étroite collaboration avec la Production, afin de garantir une gestion pertinente et fiable des stocks de produits finis * S’assurer de la mise à disposition/ livraison des produits conformément à la demande client, et se montrer réactif et force de proposition en cas de dysfonctionnement * Animer et encadrer l’équipe de conseillers clientèle et transport du site et garantir, au sein de son service, le respect des procédures internes et la qualité de la relation client * Participer au maintien de la relation clients en effectuant des visites clients régulières sur les sujets opérationnels du Service Clients L’accomplissement de ces missions va de pair avec une forte implication QSE : reporting et suivi des indicateurs, exemplarité et animation en termes de sécurité/ environnement… REQUIRED PROFILE De sensibilité commerciale, avec une forte conscience des problématiques industrielles, vous saurez prendre ce rôle majeur d’interface entre les fonctions Logistique et Commerce du site. Vous maîtrisez les procédures commerciales et avez une bonne appréhension des enjeux de la relation client. Vous savez anticiper et faites preuve d’organisation et de méthode. Vous êtes disponible, avez de réelles qualités de management et une expérience confirmée de gestion d’équipe. Vous avez une réelle compétence en informatique, et plus précisément une capacité à comprendre les mécanismes des nouveaux outils, voire à les faire évoluer en interface avec la DSI. Rigueur, capacité d’analyse, capacité à prendre du recul, mais également, qualités d’écoute et aisance relationnelle sont impératifs pour ce poste.